2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目人力資源管理（2）

11、沖突經(jīng)常導致項目產(chǎn)生不良結果，但如果管理得當，沖突也可以幫助團隊找到更好的解決方案。

成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進工作關系。

12、5種常用沖突解決辦法：

（1）撤退/回避

（2）緩和/包容（求同存異）

（3）協(xié)調(diào)/調(diào)解

（4）強迫/命令

（5）合作/解決問題

13、馬斯洛需求層次理論：

（1）生理需求

（2）安全需求

（3）社會交往需求

（4）受尊重需求

（5）自我實現(xiàn)需求

14、赫茨伯格雙因素理論（衛(wèi)生理論）

（1）保健因素

（2）激勵因素

15、期望理論：激發(fā)力量 = 目標效價 * 期望值

16、可采用層級性、矩陣型、文本型來記錄團隊成員的角色與職責。

層級型可用于規(guī)定高層級角色，文本型適用于記錄詳細職責。

17、RAM：責任分配矩陣

RAM一個直觀的例子是RACI矩陣

RAM是最直觀的反映誰做什么事情的工具。

18、人員配備管理計劃是人力資源管理計劃的組成部分。

19、評價團隊有效性的指標：

（1）個人技能的改進

（2）團隊能力的改進

（3）團隊成員離職率的降低

（4）團隊凝聚力的加強

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目人力資源管理（2）習題

在沖突管理中，經(jīng)常要集合多方觀點和意見，得出一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。這種沖突管理的方法被稱為（）

A、合作

B、強制

C、妥協(xié)

D、回避

信管網(wǎng)參考答案：A

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某項目團隊每周組織羽毛球活動，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，該活動滿足了項目成員（ ）的需求。

A、生理

B、受尊重

C、社會交往

D、自我實現(xiàn)

信管網(wǎng)參考答案：C

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一個為期2年的項目已經(jīng)實施了1年，在項目期間不同的項目成員進進出出，團隊成員已經(jīng)發(fā)生了較大的變化，而相應的團隊職責分工也已經(jīng)與原計劃有了很多出入。最近團隊成員在為一個工作包由誰來負責產(chǎn)生了分歧，項目經(jīng)理查看了項目計劃，他發(fā)現(xiàn)很多工作包都沒有規(guī)定負責人，或者是原定的負責人已經(jīng)發(fā)生了變更。針對這種情況，項目經(jīng)理應該首先（）以加強對項目的管控。

A．為該工作包指定負責人

B．重新制定責任分配矩陣

C．重新分解項目工作包

D．重新制定人力資源計劃

信管網(wǎng)參考答案：B

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