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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/31）

【說明】
某企業(yè)IT部門制定了本部門的中期發(fā)展規(guī)劃。在提交相關(guān)人員進(jìn)行討論的時候，對于發(fā)展規(guī)劃中的表述（ 下面方框內(nèi))引起的討論和建議比較集中。

經(jīng)過相關(guān)人員對上面表述研討后有如下觀點(diǎn)：
觀點(diǎn)1：IT部門就是一個業(yè)務(wù)輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標(biāo)是否完成關(guān)系不大。
觀點(diǎn)2：IT部門對外包項(xiàng)目加強(qiáng)管理應(yīng)該有一些原則性的規(guī)定，比如應(yīng)該明確外包方的準(zhǔn)入的具體條件或規(guī)范。
觀點(diǎn)3：lT部門適當(dāng)引進(jìn)人員提法太籠統(tǒng)，應(yīng)該明確指出引進(jìn)哪些崗位的人員。

信管網(wǎng)guokui520：
1.（1）觀點(diǎn)1不準(zhǔn)確。
（2）現(xiàn)代企業(yè)it部門是企業(yè)的成本中心或利潤中心。承擔(dān)提高企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作成本。
（3）it管理包含戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、運(yùn)作層三個層次。
2.對外包方的資格審核時應(yīng)包括外包方的經(jīng)營管理能力、技術(shù)能力、發(fā)展能力。
3.it部門對人員的引進(jìn)需結(jié)合企業(yè)it部門的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)有效劃分。
管理措施有：建立定期的員工考核與薪酬激勵相結(jié)合制度，崗位的業(yè)務(wù)培調(diào)計(jì)劃。

信管網(wǎng)guokui520：
1.（1）觀點(diǎn)1不準(zhǔn)確?，F(xiàn)代企業(yè)it部門應(yīng)該是一個責(zé)任中心。
（2）現(xiàn)代企業(yè)it部門應(yīng)該是一個責(zé)任中心。
（3）戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、運(yùn)作層。
2.應(yīng)包括外包方的經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力和技術(shù)能力三方面。
3.it部門人員應(yīng)分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗。應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要

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信管網(wǎng)guokui520：
1.
（1）觀點(diǎn)1不準(zhǔn)確。
（2）it部門應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)的成本或利潤中心。
（3）it管理包含戰(zhàn)略層、技術(shù)層、運(yùn)作層三個層次。
2.
在對外包方的資格審核時應(yīng)包括：外包方的技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力。
3.
引進(jìn)依據(jù)：結(jié)合it部門的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)引進(jìn)人員。
管理措施：建立適應(yīng)崗位的績效考核和管理制度。建立適合員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并培訓(xùn)。

信管網(wǎng)ways10000：
問題1
（1）不準(zhǔn)確，網(wǎng)上銷售系統(tǒng)是否適用直接影響到銷售目標(biāo)的達(dá)成
（2）現(xiàn)在企業(yè)it部門需要推動企業(yè)的信息化，在推動信息化過程中負(fù)責(zé)整體實(shí)施以及實(shí)施過程中各方資源的調(diào)配、第三方管理等管理工作
（3）it管理質(zhì)保包括管理客戶以及客戶的it需求
問題2
外包方的服務(wù)響應(yīng)能力、問題解決能力、問題解決效率、人員穩(wěn)定性、客戶反饋、合作氛圍等
問題3
在人員引進(jìn)的過程中需要參照人員的儲備計(jì)劃，根據(jù)在it服務(wù)規(guī)劃期間的崗位、人員職責(zé)設(shè)計(jì)為依據(jù)對人員進(jìn)行補(bǔ)充。
管理措施：在日常管理中應(yīng)做好人員的連續(xù)性管理，如知識培訓(xùn)、識別人員發(fā)展曲線等。人員的技?？己艘约叭藛T的能力評價(jià)。