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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/8）

試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月信管網(wǎng)信息系統(tǒng)公司中標(biāo)當(dāng)?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓(xùn)。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標(biāo)準(zhǔn)，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當(dāng)與不恰當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

【問題2】（10分）

如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔(dān)責(zé)任

C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力

信管網(wǎng)錢紅2019：
1做得恰當(dāng)?shù)牡胤剑恢朴嗧椖糠秶f明書，確定范圍，為激勵員工申請了獎金，為新員工進行了培訓(xùn)，做得不恰當(dāng)?shù)挠?；沒有測試員工辦公室室員工進行測試，沒有明確職責(zé)分工，崗位不明確，溝通存在問題沒有解決沖突問題＜br＞3問：撤退回避，妥協(xié)調(diào)解，強迫命令，合作解決問題＜br＞4問acd

信管網(wǎng)fuyingyingkouzhiguo：
問題一＜br＞合理，1.制定項目范圍說明書＜br＞           2.獲得客戶認可＜br＞           3.制定激勵措施＜br＞           4.投入更多的資源＜br＞           5.對新成員進行培訓(xùn)＜br＞不恰當(dāng)＜br＞           1.沒有制定項目范圍管理計劃＜br＞           2.沒有創(chuàng)建wbs＜br＞           3.沒有進行范圍控制＜br＞           4.沒有進行有效溝通＜br＞           5.建設(shè)項目團隊，沒有建立基本規(guī)則＜br＞           6.管理項目團隊，發(fā)生沖突沒有很好的解決＜br＞問題二＜br＞小胡 受尊重＜br＞小萬 社會交往＜br＞小張 生理＜br＞小李 自我實現(xiàn)＜br＞小王 安全＜br＞問題三＜br＞撤退，回避＜br＞妥協(xié) 退讓＜br＞緩和 包容＜br＞強制 命令＜br＞合作 解決問題＜br＞問題四＜br＞a c d f

信管網(wǎng)cnitpm226584271：
申請了項目獎金； ＜br＞對人員進行了培訓(xùn)； ＜br＞未能及時發(fā)現(xiàn)沖突； ＜br＞對沖突沒有正確處理，導(dǎo)致士氣低落。 ＜br＞未對測試人員進行培訓(xùn)。