1.什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理

包括執(zhí)行組織確定質(zhì)量政策，目標(biāo)與指責(zé)的各過(guò)程和活動(dòng)，從而使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求。項(xiàng)目質(zhì)量管理各過(guò)程：

規(guī)劃質(zhì)量管理

實(shí)施質(zhì)量保證

控制質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理需要兼顧項(xiàng)目管理與項(xiàng)目可交付成果兩個(gè)方面。質(zhì)量的測(cè)量方法和技術(shù)則需專門針對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的可交付成果類型而定。

每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該有一個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該遵循質(zhì)量管理計(jì)劃，并且應(yīng)該以數(shù)據(jù)證明自己遵守了計(jì)劃。

2.質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別是什么

質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)性能或成果，是一系列內(nèi)在特征滿足要求的程度。

等級(jí)作為設(shè)計(jì)意圖，是對(duì)用途相同但技術(shù)特征不同的可交付成果的級(jí)別分類。（簡(jiǎn)單說(shuō)就是成果物功能有限）

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。

質(zhì)量水平未達(dá)到要求是問(wèn)題，低等級(jí)不一定是問(wèn)題。

3.現(xiàn)代質(zhì)量管理方法承認(rèn)哪幾方面的重要性

客戶滿意：了解評(píng)估定義和管理要求，以便滿足客戶的期望。

預(yù)防勝于檢查：質(zhì)量應(yīng)該被規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并且在項(xiàng)目管理過(guò)程或可交付成果生產(chǎn)過(guò)程中被建造出來(lái)而不是被檢查出來(lái)。

持續(xù)改進(jìn)：PDCA是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。還有全面質(zhì)量管理（TQM），六西格瑪和精益六西格瑪?shù)荣|(zhì)量管理舉措。

管理層的責(zé)任：管理層在其質(zhì)量職責(zé)內(nèi)，肩負(fù)著為項(xiàng)目提供具有足夠能力的資源的相應(yīng)責(zé)任。

質(zhì)量成本（COQ）：質(zhì)量成本是指一致性和非一致性工作的總成本。

4.規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入輸出是什么

識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

它的主要作用是為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向。

質(zhì)量規(guī)劃應(yīng)與其他規(guī)劃過(guò)程并行開(kāi)展。

輸入：

項(xiàng)目管理計(jì)劃

干系人登記冊(cè)

風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

需求文件（包括質(zhì)量需求）

組織過(guò)程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素

輸出：

質(zhì)量管理計(jì)劃

過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

質(zhì)量核對(duì)單

項(xiàng)目文件更新

工具與技術(shù)：

成本效益分析

質(zhì)量成本

七種基本質(zhì)量工具

標(biāo)桿對(duì)照

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

統(tǒng)計(jì)抽樣

其他質(zhì)量規(guī)劃工具

會(huì)議

5.什么是成本效益分析

達(dá)到要求的主要效益包括減少返工，提高生產(chǎn)率，降低成本，提升干系人滿意度以及提升免疫能力。對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。

6.規(guī)劃質(zhì)量管理中什么是統(tǒng)計(jì)抽樣

是指從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查，抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理中確定。

7.什么是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來(lái)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開(kāi)發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。它有助于產(chǎn)品或過(guò)程的優(yōu)化。它用來(lái)降低產(chǎn)品性能對(duì)各種環(huán)境變化或制造過(guò)程變化的敏感度。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，可以了解產(chǎn)品或流程的最優(yōu)狀態(tài)。 找到顯著影響產(chǎn)品或流程狀態(tài)的各種因素，并揭示這些因素之間存在的相互影響和協(xié)同作用。

8.七種質(zhì)量管理工具是哪些

因果圖（魚骨圖）：通過(guò)看問(wèn)題陳述和問(wèn)為什么來(lái)發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采用糾正措施，消除在控制圖中呈現(xiàn)的特殊偏差。

流程圖：用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。這個(gè)圖有助于了解和估算一個(gè)過(guò)程的質(zhì)量成本。

直方圖：是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)，分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。

散點(diǎn)圖：解釋因變量Y相對(duì)于自變量X的變化?？梢怨浪阕宰兞康淖兓瘜⑷绾斡绊懸蜃兞康闹?。

控制圖：用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。根據(jù)協(xié)議要求而制定的規(guī)格上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。它最長(zhǎng)用來(lái)跟蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)，但也可用來(lái)檢測(cè)成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、變更范圍或其他管理工作成果，已確定項(xiàng)目管理過(guò)程是否可控。

帕累托圖：是一種特殊的垂直條形圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因。

檢查表：適用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)就特別方便。

9.其他質(zhì)量規(guī)劃工具有哪些

頭腦風(fēng)暴：用于產(chǎn)生創(chuàng)意的一種技術(shù)。

立場(chǎng)分析：顯示變更的推力和阻力的圖形。

名義小組技術(shù)：先由小規(guī)模群體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出創(chuàng)意，再由規(guī)模較大的群體對(duì)創(chuàng)意評(píng)審。

質(zhì)量管理和控制工具。

10.什么是過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

它是項(xiàng)目管理計(jì)劃的子計(jì)劃。它詳細(xì)說(shuō)明對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行分析的各個(gè)步驟，以識(shí)別增值活動(dòng)。需要考慮的方面包括：

過(guò)程邊界：描述過(guò)程的目的，過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束，過(guò)程的輸入輸出，過(guò)程責(zé)任人和干系人。

過(guò)程配置：含有確定界面的過(guò)程圖形。

過(guò)程測(cè)量指標(biāo)：與控制界限一起，用于分析過(guò)程的效率。

績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)：用于指導(dǎo)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)

通過(guò)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，可以減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)，使各過(guò)程在更高的效率與效果水平上運(yùn)行。

11.什么是質(zhì)量核對(duì)單

是一種結(jié)構(gòu)化的工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來(lái)核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行。質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

12.什么是質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

專門用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及控制質(zhì)量過(guò)程將如何對(duì)屬性進(jìn)行測(cè)量。通過(guò)測(cè)量得到實(shí)際數(shù)值。測(cè)量指標(biāo)的可允許變動(dòng)范圍稱為公差。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)性，成本控制，缺陷頻率，故障性，可用性，可靠性和測(cè)試覆蓋等。

13.什么是質(zhì)量管理中的實(shí)施質(zhì)量保證

審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。它的主要作用是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量保證通過(guò)用規(guī)劃過(guò)程預(yù)防缺陷，或者在執(zhí)行階段對(duì)正在進(jìn)行的工作檢查出缺陷來(lái)保證質(zhì)量的確定性。

14.實(shí)施質(zhì)量保證的輸入與輸出

輸入：

質(zhì)量管理計(jì)劃

過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃

質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果

項(xiàng)目文件

輸出：

變更請(qǐng)求

項(xiàng)目管理計(jì)劃更新

項(xiàng)目文件更新

組織過(guò)程資產(chǎn)更新

工具與技術(shù)：

質(zhì)量管理和控制工具

質(zhì)量審計(jì)

過(guò)程分析