1.什么是項目溝通管理

執(zhí)行用于交換信息的各種活動，來確保項目及其相關(guān)方的需求得以滿足的各個過程。溝通可以為完成項目或項目集建立必要的關(guān)系。

2.項目溝通管理由哪兩個部分構(gòu)成

制定策略，確保溝通對相關(guān)方行之有效

執(zhí)行必要活動，以落實溝通策略

3.項目溝通管理的過程包括

規(guī)劃溝通管理

管理溝通

監(jiān)督溝通

4.項目溝通管理的核心概念

溝通是指有意無意的信息交換，交換的信息可以是想法指示或情緒。

5.信息交換的方法

書面形式

口頭形式

正式或非正式形式

手勢動作

媒體形式

遣詞造句（表達(dá)一種想法的詞句往往不止一個，各詞語之間存在細(xì)微差異）

6.溝通的維度

內(nèi)部與外部

正式與非正式

層級溝通（向上，向下，橫向溝通）

官方溝通與非官方溝通

書面溝通與口頭溝通

7.成功的溝通包括哪兩個部分

根據(jù)項目及其相關(guān)方的需求而制定適當(dāng)?shù)臏贤ú呗?，從該策略出發(fā)制定項目溝通計劃，確保通過各種形式和手段把恰當(dāng)?shù)男畔鬟_(dá)給相關(guān)方。

在項目溝通中需要盡力預(yù)防理解錯誤和溝通錯誤，并從規(guī)劃過程所規(guī)定的各種方法，發(fā)送方和接收方和信息中做出謹(jǐn)慎選擇

8.什么是書面溝通中的5C原則

正確的語法和拼寫

簡潔的表述和無多余字

清晰的目的和表述（適合讀者需要）

連貫的思維邏輯（寫作思路連貫）

受控的語句和想法承接（使用圖表或小結(jié)來控制語句和想法的承接）

應(yīng)用書面溝通的5C原則，可以減輕但無法消除理解錯誤。

9.書面溝通5C原則需要的溝通技巧

積極傾聽

理解文化和個人差異

識別設(shè)定并管理相關(guān)方期望

強化技能：強化開發(fā)團(tuán)隊采取以下行動

*說服個人團(tuán)隊或組織采取行動

*激勵或鼓勵人們，或幫助人們重塑自信

*指導(dǎo)人們改進(jìn)績效和取得期望結(jié)果

*通過磋商達(dá)成共識以及減輕審批或決策延誤。

*解決沖突防止破壞性影響

10.項目溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實踐

*將相關(guān)方納入評審范圍，有效溝通策略要求定期且及時的評審相關(guān)方社區(qū)，以管理成員及其態(tài)度的變化。

*讓相關(guān)方參與項目會議，應(yīng)邀請項目外部甚至組織外部的相關(guān)方參與。例如在每日站會上，項目團(tuán)隊和主要相關(guān)方就前一天的成績和問題以及當(dāng)日工作計劃展開討論。

*社交工具的使用日益增多。

*多面性溝通方法：制定相關(guān)方溝通策略時，通常應(yīng)考慮所有可用技術(shù)，并從中做出選擇。同時也尊重文化，實踐和個人背景而產(chǎn)生的對溝通語言媒介內(nèi)容和方式的偏好。

11.項目溝通管理過程裁剪時需要考慮什么因素

組織內(nèi)部或外部的相關(guān)方

物理地點（團(tuán)隊是否集中辦公）

溝通技術(shù)

語言

知識管理（組織是否有正式的知識管理庫，是否采用管理庫）

12.項目溝通管理中的規(guī)劃溝通管理

根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。溝通活動所需要的資源：時間和預(yù)算。

13.規(guī)劃溝通管理的主要作用是什么

識別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。在整個項目期間，定期審查出自規(guī)劃管理過程的成果，以確保其持續(xù)適用。

14.什么是有效果的溝通

以正確的形式在正確的時間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響，而有效率的溝通是指只提供所需要的信息。

15什么是規(guī)劃溝通管理的輸入和輸出

輸入：

項目管理計劃

干系人登記冊

事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)

輸出：

溝通管理計劃

項目文件更新

工具與技術(shù)：

溝通需求分析

溝通技術(shù)

溝通模型

溝通方法

會議

16.信息的需求和發(fā)布方式

雖然所有項目都需要進(jìn)行信息溝通，但是各項目的信息需求和信息發(fā)布方式可能差別很大。在本過程中需要適當(dāng)考慮并合理記錄用來存儲檢索和最終處置項目信息的方法。

*誰需要什么信息和誰有權(quán)接觸這些信息

*他們什么時候需要信息

*信息應(yīng)存儲在什么地方

*信息應(yīng)以什么形式存儲

*如何檢索這些信息

*是否需要考慮時差、語言障礙和跨文化因素等