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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/12/15）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目內(nèi)容為采購用戶制定型號的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評審，里程碑評審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時(shí)到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
問題1 1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏監(jiān)督，沒有對采購貨物延時(shí)以及系統(tǒng)調(diào)試時(shí)，產(chǎn)生的方案進(jìn)行監(jiān)督 2、技術(shù)方案評審不嚴(yán)謹(jǐn)，流于形式 3、沒有應(yīng)急解決方案，缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理 4、缺乏與客戶和項(xiàng)目組的有效溝通 5、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)不應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理組織召開 問題2 電子商務(wù)a公司代表、系統(tǒng)集成商b公司領(lǐng)導(dǎo)層、項(xiàng)目經(jīng)理小周 問題3 1、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力、溝通、采購、風(fēng)險(xiǎn)、 2、實(shí)時(shí)關(guān)注采購部經(jīng)理，2、備選方案、3、與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，4、與客戶保持溝通 問題4 c

信管網(wǎng)cnitpm41613439391：
問題1 1、對項(xiàng)目進(jìn)行分解和分配任務(wù)時(shí)，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起參與并確認(rèn)； 2、要先編制進(jìn)度計(jì)劃，再按計(jì)劃分發(fā)任務(wù)； 3、編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起參與并確認(rèn)； 4、沒有跟蹤采購進(jìn)展情況，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤； 5、技術(shù)方案評審沒有邀請客戶參與。 問題2 （1）項(xiàng)目組成員（2）項(xiàng)目經(jīng)理（3）客戶 問題3 （1）項(xiàng)目整體計(jì)劃還應(yīng)包含資源管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃。 （2）與采購部一起規(guī)劃采購管理，安排多家潛在供應(yīng)商以便應(yīng)急。 問題4 c

信管網(wǎng)cnitpm38113219967：
問題1:＜br＞1、小周沒有負(fù)責(zé)硬件的經(jīng)驗(yàn)＜br＞2、小周召開啟動(dòng)會(huì)＜br＞3項(xiàng)目分解沒有評審＜br＞4、沒有制度項(xiàng)目管理計(jì)劃＜br＞5、技術(shù)方案沒有評審＜br＞6、進(jìn)度方案和其他方案沒有評審＜br＞7、采購過程沒有監(jiān)控＜br＞＜br＞問題2:＜br＞干系人＜br＞pmo＜br＞問題3＜br＞＜br＞范圍管理和需求管理，進(jìn)度，質(zhì)量管理和過程改進(jìn)，成本，人力資源，干系人，溝通，風(fēng)險(xiǎn)，采購，配置，變更＜br＞＜br＞監(jiān)控供應(yīng)商績效＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞＜br＞問題4:＜br＞b