信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/3/7）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2021/3/7

點擊查看：更多信息系統(tǒng)項目管理師習(xí)題與指導(dǎo)

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/7）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)偉偉lovemm：
1 需求收集工作沒有做好，沒有準(zhǔn)確理解清楚客戶的實際需求 2形成的需求沒有經(jīng)過客戶的評審和確認(rèn)就進入了實施階段 3 項目管理部與銷售部缺乏有效的溝通 4

信管網(wǎng)zhanghao5007：
1、項目管理部沒有與銷售部共同參與客戶溝通與需求分析。2、沒有制定變更管理流程。3、未制定需求管理計劃

信管網(wǎng)海海洋洋哈哈：
1、項目部沒有充分確認(rèn)銷售反饋的需求；＜br＞2,   銷售沒有表達清楚客戶的需求；＜br＞3,  需求變更沒有走客戶確認(rèn)的流程；

信管網(wǎng)cnitpm3729715595：
【問題1】 存在問題是沒有做好需求分析、調(diào)研等工作，缺乏范圍確認(rèn)等環(huán)節(jié)或項目需求、設(shè)計等沒有得到用戶的正式評審。 【問題2】 需求管理的流程是： 組織干系人制定可行的需求管理計劃 按照規(guī)范的需求開發(fā)和需求管理流程開展需求工作 采用多種方式充分獲取需求、詳細(xì)分析需求 充分定義需求，制定需求規(guī)格說明書，兵與用戶進行需求評審和需求驗證 編寫需求跟蹤矩陣，使每一項需求都可以追溯根源 形成需求基線，有變更走流程，并及時更新需求規(guī)格說明書和需求跟蹤矩陣。 【問題3】 應(yīng)該和用戶確定相關(guān)需求，并制定規(guī)范的需求管理流程

信管網(wǎng)cnitpm22319784826：
1、變更方案沒有經(jīng)過項目管理委員會的決策、評估＜br＞       內(nèi)部信息傳達不對稱＜br＞       項目經(jīng)理沒有直接跟用戶溝通確認(rèn)變更需求＜br＞      ＜br＞2、需求管理流程＜br＞需求調(diào)研   需求規(guī)格說明 可行性分析報告 需求的評估 實施 需求交付＜br＞3、項目經(jīng)理＜br＞通知項目部 銷售部 研發(fā)部開會明確用戶的需求，并做評估＜br＞把需求和評估跟用戶溝通確認(rèn)＜br＞安排研發(fā)部修改 測試