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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm400268394468：
答，1.缺少質(zhì)量保證人員，2.缺少質(zhì)量檢測人員，3.缺少硬件維護人員，4.缺少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員，5.缺少項目經(jīng)理。＜br＞沒有制定系統(tǒng)運維計劃和風險管理計劃。＜br＞答。1.開發(fā)網(wǎng)頁板報障功能，打開溝通渠道。＜br＞2.排查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障原因，及時解決；＜br＞3.安排質(zhì)檢人員堅持硬件質(zhì)量，及時更換不好的硬件；＜br＞4.引入質(zhì)量保證人員，對整個系統(tǒng)進行排查，持續(xù)改進＜br＞答，定義問題,分析問題，根因調(diào)查，給出改善措施，跟進改善效果。＜br＞答，xxxvx＜br＞

信管網(wǎng)18604460408：
1人員沒有培訓和考核，資源800服務(wù)臺打不通電話，備件老化，技術(shù)沒有監(jiān)控解決問題慢，過程沒有事件問題配置等流程。＜br＞2，明確服務(wù)臺人員職責，工作流程。完善備品備件，建立知識庫，＜br＞3，檢查改進＜br＞4，錯對錯對dui

信管網(wǎng)cnitpm1571942610：
1.1）人員方面，崗位安排不合理，只有技術(shù)人員，沒有操作人員和管理人員。人員技術(shù)能力不全面，缺乏網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的維護能力；培訓工作不到位，人員能力不能得到提升。2）技術(shù)方面，沒有技術(shù)研發(fā)規(guī)劃和技術(shù)成果落地，沒有技術(shù)研發(fā)資金支持；3）資源方面：沒有合理的備件和備件庫管理制度；沒有合理的服務(wù)臺及服務(wù)臺管理制度；沒有知識庫；沒有專用監(jiān)控工具；4）流程方面：沒有投訴管理、事件管理和問題管理流程。 2.1）對于配件和配件庫，監(jiān)理管理制度，加強配件的管理，設(shè)置專門的配件庫管理崗，對配件康進行健狀態(tài)監(jiān)控，做好配件的出入庫及升級和報廢管理；2）建立知識庫，以及知識積累和知識分享制度，可以與績效考核掛鉤，加強知識庫的應(yīng)用；3）增加網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)臺，建立完善的服務(wù)臺管理制度，設(shè)置服務(wù)臺相應(yīng)的考核指標；4）增加專用的監(jiān)控工具，時刻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 3.1）服務(wù)測量；2）服務(wù)改進）3服務(wù)回顧 4.x；v；x；v；x

信管網(wǎng)315102440：
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信管網(wǎng)cnitpm412411399400：
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