第67題： ISO/IEC 20000系列標準著重于通過信息技術(shù)服務(wù)( )來管理信息技術(shù)問題，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。
A.高效化
B.標準化
C.可視化
D.安全化
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第68題： （）旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。
A.服務(wù)管控標準
B.服務(wù)業(yè)務(wù)標準
C.服務(wù)基礎(chǔ)標準
D.服務(wù)外包標準
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第69題： （）標準提出了運行維護服務(wù)能力模型。
A.《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》
B.《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分：交付規(guī)范》
C.《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》
D.《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求》
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第71題： The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
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第72題： The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
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第73題： （）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change
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