第68題： （）旨在闡述信息技術服務的業(yè)務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求、服務定額規(guī)范等。
A.服務管控標準
B.服務業(yè)務標準
C.服務基礎標準
D.服務外包標準
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016029552.html

第69題： （）標準提出了運行維護服務能力模型。
A.《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》
B.《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》
C.《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》
D.《信息技術服務運行維護第4部分：數(shù)據中心服務要求》
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016113264.html

第70題： 我國法律規(guī)范分為法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。合同法屬于()。
A.自治條例
B.地方性法規(guī)
C.行政法規(guī)
D.法律
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/501624926.html

第72題： The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016426357.html

第73題： （）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5016525277.html

第74題： The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/501669569.html