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信息系統(tǒng)變更管理案例分析
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試題二（25分）
閱讀以下關于變更的敘述，回答問題1至問題3
【說明】
在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：
【問題1】（5分）
請用150字以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？
閱讀以下關于變更的敘述，回答問題1至問題3
【說明】
在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現(xiàn)了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是，該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：
【問題1】（5分）
請用150字以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？
上述情景中存在的主要問題有：
1) 對用戶的要求未進行記錄；
2) 對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準
3) 在修改過程中沒有注意進行版本管理
4) 修改完成后未進行驗證
5) 修改的內容未和項目干系人進行溝通
【問題2】（10分）
請用300字以內的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？
由于上述問題的存在可能導致如下結果：
1) 缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握
2) 缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面會產生一定影響
3) 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的
4) 修改完成后不進行驗證則難以確證變更是否正確實現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法得到承認。
5) 未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進而影響項目的整體質量。
【問題3】（10分）
請用300字以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。
變更管理的基本流程是：
1) 變更申請
2) 變更評估
3) 變更決策
4) 變更實施
5) 變更驗證
6) 溝通存檔
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