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項目溝通管理案例

來源：信管網(wǎng) 2011年08月17日【所有評論】

試題三（25分）
　　閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
　　老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
[問題1]（5分）
　　針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。

1) 缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析

2) 缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的、議程、職責不清，缺乏控制，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏效果

3) 會議沒有產(chǎn)生記錄

4) 會議沒有引發(fā)相應(yīng)的行動

5) 溝通方式單一

6) 沒有進行沖突管理

[問題2]（15分）
　　針對上述情況，你認為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。

1) 事先制定一個例會制度

2) 放棄可開可不開的會議

3) 明確會議的目的和期望結(jié)果

4) 發(fā)布會議通知

5) 在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員

6) 明確會議規(guī)則

7) 會議后要總結(jié)，提煉結(jié)論

8) 會議要有紀要

9) 做好會議的后勤保障

[問題3]（5分）
　　針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

1) 首先應(yīng)對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析

2) 對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式

3) 除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通

4) 正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負責落實。

5) 可以引入一些標準的溝通模板

6) 在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理

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