閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中時(shí)間管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4。

    小張為信息技術(shù)有限公司(CSAI) IT主管，最近接到公司總裁的命令，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。小張粗略地估算該項(xiàng)目在正常速度下需花費(fèi)的時(shí)間和成本。由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司總裁急于啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，因此，要求小張準(zhǔn)備一份關(guān)于盡快啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的時(shí)間和成本的估算報(bào)告。

    在第一次項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定出了與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)如下：

    第一項(xiàng)任務(wù)是比較現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)，按照正常速度估算完成這項(xiàng)任務(wù)需要花10天，成本為15000元。但是，如果使用允許的最多加班工作量，則可在7天、18750元的條件下完成。

    一旦完成比較任務(wù)，就需要向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件，以便獲得批準(zhǔn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算完成這項(xiàng)任務(wù)按正常速度為5天，成本3750元，如果趕工為3天，成本為4500元。

    當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得高層批準(zhǔn)后，各項(xiàng)工作就可以開(kāi)始了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)需求分析為15天，成本45000元，如加班則為10天，成本58500元。

    設(shè)計(jì)完成后，有3項(xiàng)任務(wù)必須同時(shí)進(jìn)行：①開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)； ②開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼；③開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)電子商務(wù)平臺(tái)表格碼。估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)在不加班的時(shí)候?yàn)?0天和9000元，加班時(shí)可以在7天和11250元的情況下完成。同樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算在不加班的情況下，開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)代碼需要10天和17500元，加班則可以減少兩天，成本為19500元。開(kāi)發(fā)表格工作分包給別的公司，需要7天、成本8400元。開(kāi)發(fā)表格的公司并沒(méi)有提供趕工多收費(fèi)的方案。

    最后，一旦數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)出來(lái)，網(wǎng)頁(yè)和表格編碼完畢，整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)就需要進(jìn)行測(cè)試、修改，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估算需要3天，成本4500元。如果加班的話，則可以減少一天，成本為6750元。

 　【問(wèn)題1】(6分)

   如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本是多少？完成這一項(xiàng)目要花多長(zhǎng)時(shí)間？

    【問(wèn)題2】(6分)

    項(xiàng)目可以完成的最短時(shí)間量是多少？在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少？

    【問(wèn)題3】(6分)

    假定比較其他電子商務(wù)平臺(tái)的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來(lái)估算的10天。小張將采取什么行動(dòng)保持項(xiàng)目按常規(guī)速度進(jìn)行？

     【問(wèn)題4】(7分)

     假定總裁想在35天內(nèi)啟動(dòng)項(xiàng)目，小張將采取什么行動(dòng)來(lái)達(dá)到這一期限？在35天完成項(xiàng)目將花費(fèi)多少？

     本案例主要考查項(xiàng)目的時(shí)間管理。時(shí)間管理是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，其目的就是合理的分配項(xiàng)目資源、保證項(xiàng)目能夠按照進(jìn)度計(jì)劃按時(shí)完成。時(shí)間管理的主要工作包括了項(xiàng)目活動(dòng)的定義、對(duì)任務(wù)、活動(dòng)進(jìn)行排序、對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期估算、制訂項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、資源共享分配、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容。

    1．項(xiàng)目活動(dòng)定義

    項(xiàng)目活動(dòng)定義的目的是將項(xiàng)目工作分解為更小、更易管理的工作包也叫活動(dòng)或任務(wù)，這些小的活動(dòng)應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)。將所有活動(dòng)列成一個(gè)明確的活動(dòng)清單，并且讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員能夠清楚有多少工作需要處理。

    在該案例中，已經(jīng)完成了對(duì)活動(dòng)的定義，總共定義了7項(xiàng)任務(wù)：

    (1)比較現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)。

    (2)向最高層管理層提交項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目定義文件。

    (3)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)需求。

    (4)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。

    (5)開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼。

    (6)開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)電子商務(wù)平臺(tái)表格碼。

    (7)測(cè)試，修改。

    2．活動(dòng)排序

    在產(chǎn)品描述、活動(dòng)清單的基礎(chǔ)上，要找出項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴關(guān)系和特殊領(lǐng)域的依賴關(guān)系、工作順序。

    設(shè)立項(xiàng)目里程碑是排序工作中很重要的一部分。里程碑是項(xiàng)目中關(guān)鍵的事件及關(guān)鍵的目標(biāo)時(shí)間，是項(xiàng)目成功的重要因素。里程碑事件是確保完成項(xiàng)目需求的活動(dòng)序列中不可或缺的一部分。比如在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中可以將需求的最終確認(rèn)、產(chǎn)品移交等關(guān)鍵任務(wù)作為項(xiàng)目的里程碑。

    在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)排序時(shí)一般采用優(yōu)先圖示法、箭線圖示法、條件圖示法、網(wǎng)絡(luò)模板這4種方法，最終形成一套項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。

    3．項(xiàng)目活動(dòng)工期估算

    項(xiàng)目活動(dòng)工期估算是根據(jù)項(xiàng)目范圍、資源狀況計(jì)劃列出項(xiàng)目活動(dòng)所需要的工期。在估算工期時(shí)要充分考慮活動(dòng)清單、合理的資源需求、人員的能力因素，以及環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目工期的影響。在對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的工期估算中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)工期的影響。

    一般說(shuō)來(lái)，工期估算可采取以下幾種方式：

    (1)專家評(píng)審。專家的判斷主要依賴于歷時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和信息。

    (2)類比估算。使用以前類似的活動(dòng)的完成事件作為當(dāng)前活動(dòng)工期的估算基礎(chǔ)，計(jì)算評(píng)估工期。

    (3)基于數(shù)量的歷時(shí)。由工程/設(shè)計(jì)所確定的每一特定類型工作所需完成的工作量，乘以生產(chǎn)率，所得結(jié)果用于估算活動(dòng)歷時(shí)。

    (4)保留時(shí)間。工期估算中預(yù)留一定比例作為冗余時(shí)間，以應(yīng)付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

    4.安排進(jìn)度表

    項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃意味著明確定義項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期。進(jìn)度表的確定應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、估算的活動(dòng)工期、資源需求、資源共享情況、項(xiàng)目執(zhí)行的工作日歷、進(jìn)度限制、最早和最晚時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、活動(dòng)特征等統(tǒng)一考慮。

    5．進(jìn)度控制

    進(jìn)度控制主要是監(jiān)督進(jìn)度的執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差、錯(cuò)誤。在控制中要考慮影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素，項(xiàng)目進(jìn)度變更對(duì)其他部分的影響因素，以及進(jìn)度表變更時(shí)應(yīng)采取的實(shí)際措施。

    根據(jù)本題的場(chǎng)景描述，共有7項(xiàng)主要任務(wù)。首先對(duì)任務(wù)編號(hào)并進(jìn)行任務(wù)的排序，編號(hào)及排序如表3-1所示。

    第二步：根據(jù)題目信息比較正常的時(shí)間和趕工的時(shí)間，以及正常費(fèi)用和趕工費(fèi)用，同時(shí)計(jì)算出趕工費(fèi)用率，如表3-2所示。

    第三步：根據(jù)活動(dòng)編號(hào)畫(huà)出該項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，如圖3-1所示。

    【問(wèn)題1】

對(duì)于該問(wèn)題，需要進(jìn)行關(guān)鍵路徑的計(jì)算，關(guān)鍵路徑法(CPM)的工作原理是：為每個(gè)最小任務(wù)單位計(jì)算工期、定義最早開(kāi)始和結(jié)束日期、最遲開(kāi)始和結(jié)束日期、按照活動(dòng)的關(guān)系形成順序的網(wǎng)絡(luò)邏輯圖，找出必需的最長(zhǎng)的路徑，即為關(guān)鍵路徑。

    一般可以通過(guò)兩個(gè)原則來(lái)確認(rèn)關(guān)鍵路徑：

    (1)總持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的線路稱為關(guān)鍵線路。

    (2)總時(shí)差最小的工作組成的線路為關(guān)鍵線路。

    由此判斷，關(guān)鍵路徑為：①②③④⑥⑧⑨。

    累加關(guān)鍵路徑上的時(shí)間即為完成這一項(xiàng)目所要花費(fèi)的時(shí)間。

    【問(wèn)題2】

    顯然在趕工情況下項(xiàng)目完成時(shí)間最短，因此，累加關(guān)鍵路徑上趕工的時(shí)間即可得出項(xiàng)目完成最短工作量，累加趕工成本即可得出在最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少。

    容易產(chǎn)生的失誤地方就是在關(guān)鍵路徑的選擇上，被題干中所描述的“最短時(shí)間量”所迷惑，在④-⑤開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)、④-⑥開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)實(shí)際網(wǎng)頁(yè)代碼、④-⑦開(kāi)發(fā)和編寫(xiě)電子商務(wù)平臺(tái)表格碼這三項(xiàng)任務(wù)上選擇④-⑤或④-⑥，導(dǎo)致時(shí)間量和項(xiàng)目成本計(jì)算全部出錯(cuò)。

    【問(wèn)題3］

    假定比較其他電子商務(wù)平臺(tái)的任務(wù)執(zhí)行需要13天而不是原來(lái)估算的10天。那么，由于①-②比較其他電子商務(wù)平臺(tái)位于關(guān)鍵路徑上，因此，將導(dǎo)致整個(gè)工期延長(zhǎng)3天，為此，小張必須考慮趕工來(lái)保證項(xiàng)目按進(jìn)度完成。趕工原則是“采用優(yōu)先考慮趕工費(fèi)用率最低的工作”。根據(jù)表3-3推導(dǎo)出表3-4.

    根據(jù)表3-4的信息，為保證項(xiàng)目完成，要求在關(guān)鍵路徑上趕工3天，趕工費(fèi)用率最低的是② -③，但②-③進(jìn)行趕工2天后，還差1天。此時(shí)，可以在關(guān)鍵路徑④-⑥上趕工1天，使得④-⑥的完成時(shí)間變?yōu)?天，但此時(shí)④-⑥的趕工導(dǎo)致④-⑤也必須趕工1天。由此，計(jì)算出趕工的費(fèi)用。本題容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的地方為：只考慮了④-⑥趕工的費(fèi)率，而沒(méi)有考慮④-⑤相應(yīng) 的變化。

     【問(wèn)題4】

      與問(wèn)題3類似，同樣，必須采用趕工的方