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信息系統(tǒng)項目管理師復習：知識管理

來源：信管網 2012年03月14日【所有評論】

知識管理

知識管理概述

數據是從設計開發(fā)活動中收集來的原始材料，只有當被組織成一種有意義的組合模式時才能成為信息。信息只有當經由帶有語境的思維模型解釋和評價后才能稱之為知識。

知識管理就是對一個項目組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，如何進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮作用的過程。

顯性知識：是指那些能夠用正式、系統(tǒng)的語言表達和溝通的知識，以產品外觀、文件、數據庫、說明書、公式和計算機程序等形式存在。易于表達，易于傳播和共享。

隱性知識：是個人技能的基礎，是通過試驗、犯錯、糾正的循環(huán)往復而從實踐中形成的“個人的慣例”，它一般以個人、團隊和組織的經驗、印象、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在。難于表達，難于傳播和共享。

創(chuàng)造性設計開發(fā)成果絕大部分是隱性知識作用的結果，顯性知識增長迅速，易于傳播，隱性知識增長緩慢，難于傳播。應著重進行隱性知識的管理。

知識也可以分為四種

1、What：關于事實方面的知識

2、Why：指自然原理和規(guī)律方面的知識

3、How：指完成某種過程或實現某種目標的技能和能力

4、Who：知道是誰的知識

知識管理主要涉及四個方面

1、自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關的活動

2、創(chuàng)造和維護知識基礎設施

3、更新組織和轉化知識資產

4、使用知識以提高其價值

知識管理應有外部化、內部化、中介化和認知化四種功能

1、外部化是指從外部獲取知識并按一定分類進行組織

2、內部化是指知識的轉移，即從外部知識庫中篩選、提取人們想得到的與特定用戶有關的知識

3、中介化是指為知識尋找者找到知識的最佳來源

4、認知化是將由以上三種功能獲得的知識加以應用的過程

信息系統(tǒng)項目中知識管理的措施

1、構建項目知識管理的制度平臺：包括相關的政策、制度的制定、組織結構的設置變更、相關設備的添置

2、創(chuàng)造更多的員工間交流機會：項目知識管理的第一步就是要達到知識學習與共享，最好的方法就是創(chuàng)造更多的員工交流機會，員工交流是一種雙向的知識學習共享行為，可以從三個方面著手加強員工的交流機會：公司物理環(huán)境的改造，組織結構的扁平化、設立網絡虛擬社區(qū)。

3、建立顯性知識索引：顯性知識的載體可分為三種，顯性知識文本、顯性知識的持有人、顯性知識所在的過程，對應的顯示知識索引也分為三種，顯性知識文本導向的顯性知識索引、顯性知識持有人導向的顯性知識索引、顯性知識所在過程導向的顯性知識索引

4、設計開發(fā)組織高層的參與和支持

5、與績效評估體系的結合