某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總包商的分包商，田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)總負(fù)責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中一個校園網(wǎng)的建設(shè)，項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A的校園網(wǎng)的建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工，期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的項目延后5個月，其校園網(wǎng)的開工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理包某接替，包某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿，和包某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某，夏某和宋某3個項目經(jīng)理，客戶的意見如下：
1、你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)進度一再滯后，你們不停的保證又不停的延誤，
2、你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度
3、你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成現(xiàn)場的混亂
4、你們的技術(shù)人員技術(shù)太差，對我方的詢問，總不能及時答復(fù)
5、……….
聽到客戶的意見，包某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向包某反映項目現(xiàn)場的確混亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們，至于客戶的其他指控，關(guān)某夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們的項目進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大和扭曲。
問題一、發(fā)生上述情況的原因有哪些？
問題二、承建方應(yīng)如何與監(jiān)理協(xié)同？
問題三、如何制定有多個承包商參與的項目溝通管理計劃？

問題解答：
問題一、發(fā)生上述情況的原因：
1、自己內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得利
2、集成商B沒有或很少與客戶直接溝通
3、沒有建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密或不明確，現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力
4、總承包商和分包商責(zé)任不是十分清楚
5、客戶從總承包商和分包商獲得的信息失真，總承包商報告渲染了問題，推卸責(zé)任
6、客戶自己本身的原因，如資金、管理水平
7、可能本項目的監(jiān)理工作沒有到位
問題二、承建方與監(jiān)理協(xié)同應(yīng)該：
1、承建方應(yīng)該認(rèn)識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把項目搞好
2、雙方都采用項目的管理方法承建方配合監(jiān)理方對項目的四控三管一協(xié)調(diào)。
3、中間成果的評審
4、周期性的溝通
5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)
問題三、多個承包商參與的項目溝通管理計劃的制定：
1、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求
2、發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用
3、對共用資源的可用性分析，引入資源日歷
4、解決沖突，包括項目干系人對項目期望之間的沖突，資源沖突等。
5、建立健全項目管理制度，并監(jiān)管其執(zhí)行
6、采用項目管理信息系統(tǒng)