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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/28）

試題二
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來開發(fā)過的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問題1]（6分）
從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。
[問題2]（9分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問題3]（10分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。

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-、 1.m的離職會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度。 2.m的遲到早退，違反了公司制度，造成不好的影響，并且被指出后任然沒有改善。 3.小劉一方面需要m在工作中發(fā)揮作用，另一方面又要面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)m的不滿。 二、 1.和m友好溝通，一方面肯定他在工作中的成績(jī)，另一方面闡述他遲到早退的不良影響。 2.詢問m是否在生活中遇到困難，如果確實(shí)有可以向公司申請(qǐng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和幫助 3.與開發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，給m機(jī)會(huì) 4.做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，物色新人選，若m任然沒有改善，可以有被選人及時(shí)接手工作。 三、 1.明確公司規(guī)范制度，讓員工重視這一塊。 2.明確獎(jiǎng)懲制度 3.對(duì)加班調(diào)休，加班工資這方面應(yīng)該有所體現(xiàn) 4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，使團(tuán)隊(duì)有凝聚力 5.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要多交流和關(guān)懷，及時(shí)了解隊(duì)員的思想狀態(tài)和生活中的困難

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問題一： 解答：從項(xiàng)目的管理角度分析，造成小劉為難的主要原因有以下： 1、在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里，技術(shù)人員短缺； 2、在團(tuán)隊(duì)管理上，團(tuán)隊(duì)成員有個(gè)人色彩，通過溝通后還未有悔改之意，使得團(tuán)隊(duì)處于震蕩時(shí)期； 3、在項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度上，在資深技術(shù)人員不足，而且還有將要被公司解雇的資深技術(shù)員在，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目面臨拖延工期的問題； 4、對(duì)于解雇m員工的事情，身為項(xiàng)目經(jīng)理的小劉跟研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商后，研發(fā)部經(jīng)理口頭要求小劉解雇m員工，體現(xiàn)不到項(xiàng)目經(jīng)理一職該有的權(quán)力 問題二： 解答：對(duì)于上述的困境，建議可進(jìn)行以下幾點(diǎn)進(jìn)行妥善處理 1、對(duì)于m員工的日常工作不良行為，可對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效考核的方法； 2、對(duì)于團(tuán)隊(duì)缺少資深技術(shù)人員的情況，可向公司提交申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)技術(shù)人員或招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的人員協(xié)助完成項(xiàng)目； 3、小劉該跟研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，讓研發(fā)部經(jīng)理能給予小劉對(duì)m員工的絕對(duì)使用的監(jiān)督的權(quán)力，從而使小劉能最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用； 4、為團(tuán)隊(duì)建立相應(yīng)的基本準(zhǔn)則； 問題三： 解答：該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取以下措施避免類似情況發(fā)生 公司對(duì)于項(xiàng)目的內(nèi)部立項(xiàng)，要做以下幾點(diǎn) 1、對(duì)項(xiàng)目各種資源進(jìn)行估算 2、合理對(duì)項(xiàng)目各種資源進(jìn)行分配 3、準(zhǔn)備項(xiàng)目任務(wù)書 4、任命項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)上要做好以下幾點(diǎn) 1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員的人際關(guān)系技能 2、多組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)工作 3、建立團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則 4、可為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一起戶外的團(tuán)建活動(dòng) 5、建立完善的溝通管理計(jì)劃 6、為團(tuán)隊(duì)建立可以一想辦公的環(huán)境 7、加入人事的測(cè)評(píng)工具 8、對(duì)于團(tuán)隊(duì)人員的成績(jī)，要加以認(rèn)可和相應(yīng)的激發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)

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1.過度依賴某個(gè)成員，嗯，沒有組建只屬于自己的團(tuán)隊(duì)。而在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中啊，對(duì)成員的激勵(lì)等還存在一些問題。團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)不良。 ＜br＞2重新組建團(tuán)隊(duì)建立屬于自己的結(jié)構(gòu)，建立核實(shí)的人員組成的團(tuán)隊(duì)。進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)管理。 ＜br＞3.采用強(qiáng)矩陣方式。既能夠?qū)崿F(xiàn)職能管理，有多長(zhǎng)時(shí)間項(xiàng)目管理。那組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，應(yīng)組織合適的人員構(gòu)成，不過分依賴某個(gè)成員。嗯，對(duì)于個(gè)別人員的頻繁記錄情況要積極的了解情況。嗯，阻止這種情況的繼續(xù)延續(xù)。如有特殊情況可以進(jìn)行特殊處理。 ＜br＞

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問題1:小劉為難的主要原因： 1）弱矩陣型組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的影響力弱于部門經(jīng)理，m為項(xiàng)目的核心人員，但m隸屬研發(fā)部，不論是m的勞動(dòng)紀(jì)律還是m的去留，小劉都不能進(jìn)行管理，而m的離職嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期 2）m本身的勞動(dòng)紀(jì)律存在問題，遲到早退且我行我素 問題2:處理如下： 1）與m的溝通勞動(dòng)紀(jì)律問題，提升、改善勞動(dòng)紀(jì)律 2）與研發(fā)部經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)m的接替人員，協(xié)商如何保障項(xiàng)目順利進(jìn)行 3）做好項(xiàng)目的人力資源管理，制定應(yīng)對(duì)m流失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如引進(jìn)與m基數(shù)相當(dāng)?shù)娜藛T與m協(xié)同工作、加強(qiáng)文檔和過程管理、改進(jìn)技術(shù)方案、外包、與客戶協(xié)商等 問題3: 1）改弱矩陣為強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu) 2）成立pmo，注意資源和知識(shí)的積累，保障資源的可用性，如通過培訓(xùn)、設(shè)置a角b角等辦法，解決關(guān)鍵技術(shù)人員的后備問題，以應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人員流失的風(fēng)險(xiǎn) 3）完善項(xiàng)目人力資源管理 4）針對(duì)組織現(xiàn)狀制定有效的項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)懲制度 5）與職能部門明確關(guān)鍵資源的保障機(jī)制 6）及早發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，并及時(shí)與公司管理層溝通和協(xié)商 7）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)分工協(xié)作，能夠互相補(bǔ)位的團(tuán)隊(duì)

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