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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考點：溝通及干系人管理輸入輸出工具與技術(shù)
| 溝通管理 | |||
| 過程組 | 定義 | 輸入輸出，工具與技術(shù) | |
| 1.規(guī)劃溝通管理 |
根據(jù)干系人的信息需要和要求，以及組織的可用資產(chǎn)情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。 |
輸入 | 干系人登記冊，項目管理計劃，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn) |
| 工具 | 會議，溝通需求分析，溝通技術(shù)，溝通模型，溝通方法 | ||
| 輸出 | 項目溝通管理計劃，項目文件更新 | ||
| 2.管理溝通 |
根據(jù)溝通管理計劃，生成，收集，分發(fā)，存儲，檢索及最終處置項目信息的過程。 |
輸入 | 溝通管理計劃，項目績效報告，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn) |
| 工具 | 溝通技術(shù)，溝通模型，溝通方法，信息管理系統(tǒng)，報告績效 | ||
| 輸出 | 項目溝通，項目文件更新，項目管理計劃更新，組織過程資產(chǎn)更新 | ||
| 3.控制溝通 |
在整個項目周期對溝通進(jìn)行監(jiān)督控制的過程，以確保滿足對干系人對信息的需求。 |
輸入 | 項目管理計劃，問題日志，工作績效數(shù)據(jù)，項目溝通，組過資產(chǎn) |
| 工具 | 專家判斷，會議，信息管理系統(tǒng) | ||
| 輸出 | 變更請求，工作績效信息，項目文件更新，項目管理計劃更新，組織過程資產(chǎn)更新 | ||
| 項目干系人管理 | |||
| 過程組 | 定義 | 輸入輸出，工具與技術(shù) | |
| 1.識別干系人 | 識別能影響項目決策，活動或結(jié)果的個人群體或組織，以及被項目決策，活動或結(jié)果所影響的個人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過程。定期查看并更新干系人登記冊，以為整個項目生命周期中可能發(fā)生的變化，也可能識別出新的干系人。 | 輸入 | 項目章程，采購文件，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素 |
| 工具 | 干系人分析，專家判斷，會議 | ||
| 輸出 | 干系人登記冊 | ||
| 2.規(guī)劃干系人管理 | 基于干系人的需求，利益，以及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調(diào)動干系人參與整個項目生命周期的過程。規(guī)劃干系人管理是一個反復(fù)的過程，應(yīng)由項目經(jīng)理定期開展。 | 輸入 | 干系人登記冊，項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素 |
| 工具 | 專家判斷，會議，分析技術(shù) | ||
| 輸出 | 干系人管理計劃，項目文件更新 | ||
| 3.管理干系人參與 | 在整個項目周期中，與干系人進(jìn)行溝通與協(xié)作，以滿足他們的需求與期望。解決實際出現(xiàn)的問題，并促進(jìn)干系人合理參與的過程。這個過程幫助項目經(jīng)理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項目成功的機(jī)會 | 輸入 | 干系人管理計劃，溝通管理計劃，變更日志，組織過程資產(chǎn) |
| 工具 | 溝通方法，管理技能，人際關(guān)系技能 | ||
| 輸出 | 變更請求，問題日志，項目文件更新，組織過程資產(chǎn)更新， | ||
| 事業(yè)環(huán)境因素更新 | |||
| 4.控制干系人參與 |
全面監(jiān)督項目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計劃，以調(diào)動干系人參與的過程。隨著項目的進(jìn)展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。 |
輸入 | 工作績效數(shù)據(jù)，問題日志，項目管理計劃，項目文件 |
| 工具 | 信息管理系統(tǒng)，專家判斷，會議 | ||
| 輸出 | 工作績效信息，變更請求，項目文件更新，組織過程資產(chǎn)更新， | ||
| 事業(yè)環(huán)境因素更新 | |||
相關(guān)試題：工作績效報告是（1）的輸入，工作績效數(shù)據(jù)是（2）的輸入，問題日志是（3）的輸入，制定干系人管理計劃活動屬于（4）過程，分析績效與干系人進(jìn)行溝通，提出變更請求屬于（5）過程。
試題來源：2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題第三大題問題2
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某省交通運輸廳信息中心對省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，該項目是省重點項目，涉及5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應(yīng)商、3個運維服務(wù)廠商以及10個路段管理單位。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。
小張作為項目經(jīng)理，在項目建設(shè)全過程中建立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會制度，制定了詳細(xì)的溝通計劃，并根據(jù)項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細(xì)化了相應(yīng)的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計劃。項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。
【問題4】從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。
工作績效報告是(1)的輸入，工作績效數(shù)據(jù)是(2)的輸入，問題日志是(3)的輸入，制定干系人管理計劃活動屬于(4)過程，分析績效與干系人進(jìn)行溝通，提出變更請求屬于(5)過程。
A、管理溝通
B、控制溝通
C、識別干系人
D、管理干系人
E、規(guī)劃干系人管理
F、控制干系人參與
掃碼關(guān)注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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