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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考點：溝通及干系人管理輸入輸出工具與技術

來源：信管網 2022年01月06日【所有評論】

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考點：溝通及干系人管理輸入輸出工具與技術

溝通管理
過程組	定義	輸入輸出，工具與技術
1.規(guī)劃溝通管理	根據干系人的信息需要和要求，以及組織的可用資產情況，制定合適的項目溝通方式和計劃的過程。	輸入	干系人登記冊，項目管理計劃，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產
		工具	會議，溝通需求分析，溝通技術，溝通模型，溝通方法
		輸出	項目溝通管理計劃，項目文件更新
2.管理溝通	根據溝通管理計劃，生成，收集，分發(fā)，存儲，檢索及最終處置項目信息的過程。	輸入	溝通管理計劃，項目績效報告，事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產
		工具	溝通技術，溝通模型，溝通方法，信息管理系統(tǒng)，報告績效
		輸出	項目溝通，項目文件更新，項目管理計劃更新，組織過程資產更新
3.控制溝通	在整個項目周期對溝通進行監(jiān)督控制的過程，以確保滿足對干系人對信息的需求。	輸入	項目管理計劃，問題日志，工作績效數據，項目溝通，組過資產
		工具	專家判斷，會議，信息管理系統(tǒng)
		輸出	變更請求，工作績效信息，項目文件更新，項目管理計劃更新，組織過程資產更新

項目干系人管理
過程組	定義	輸入輸出，工具與技術
1.識別干系人	識別能影響項目決策，活動或結果的個人群體或組織，以及被項目決策，活動或結果所影響的個人，群體或組織。并分析和記錄他們的相關信息的過程。定期查看并更新干系人登記冊，以為整個項目生命周期中可能發(fā)生的變化，也可能識別出新的干系人。	輸入	項目章程，采購文件，組織過程資產，事業(yè)環(huán)境因素
		工具	干系人分析，專家判斷，會議
		輸出	干系人登記冊
2.規(guī)劃干系人管理	基于干系人的需求，利益，以及對項目成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調動干系人參與整個項目生命周期的過程。規(guī)劃干系人管理是一個反復的過程，應由項目經理定期開展。	輸入	干系人登記冊，項目管理計劃，組織過程資產，事業(yè)環(huán)境因素
		工具	專家判斷，會議，分析技術
		輸出	干系人管理計劃，項目文件更新
3.管理干系人參與	在整個項目周期中，與干系人進行溝通與協(xié)作，以滿足他們的需求與期望。解決實際出現的問題，并促進干系人合理參與的過程。這個過程幫助項目經理提升來自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低。從而顯著提高項目成功的機會	輸入	干系人管理計劃，溝通管理計劃，變更日志，組織過程資產
		工具	溝通方法，管理技能，人際關系技能
		輸出	變更請求，問題日志，項目文件更新，組織過程資產更新，
			事業(yè)環(huán)境因素更新
4.控制干系人參與	全面監(jiān)督項目干系人之間的關系，調整策略和計劃，以調動干系人參與的過程。隨著項目的進展和環(huán)境的變化，維持并提升干系人參與活動的效率和效果。	輸入	工作績效數據，問題日志，項目管理計劃，項目文件
		工具	信息管理系統(tǒng)，專家判斷，會議
		輸出	工作績效信息，變更請求，項目文件更新，組織過程資產更新，
			事業(yè)環(huán)境因素更新

相關試題：工作績效報告是（1）的輸入，工作績效數據是（2）的輸入，問題日志是（3）的輸入，制定干系人管理計劃活動屬于（4）過程，分析績效與干系人進行溝通，提出變更請求屬于（5）過程。

試題來源：2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題第三大題問題2

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某省交通運輸廳信息中心對省內高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，該項目是省重點項目，涉及5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應商、3個運維服務廠商以及10個路段管理單位。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。

小張作為項目經理，在項目建設全過程中建立了項目領導小組的周例會制度，制定了詳細的溝通計劃，并根據項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據溝通需求不同，設置不同的溝通方式，細化了相應的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計劃。項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。

2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題第三大題問題