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資源要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)包括：服務(wù)工具選擇(監(jiān)控類(lèi)工具、過(guò)程管理類(lèi)工具和其他工具)、服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)、備件及備件庫(kù)設(shè)計(jì)、知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)
資源要素管理包括：工具管理(工具的基本運(yùn)營(yíng)、IT服務(wù)工具的淘汰)、知識(shí)管理、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)、備品備件管理。
詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)128/185頁(yè)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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某企業(yè)組織級(jí)服務(wù)目錄新增一種“安全運(yùn)維服務(wù)”，為保障運(yùn)維活動(dòng)有效開(kāi)展， 其IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括（ ）變更。
A.運(yùn)維相關(guān)人員崗位設(shè)置
B.安全運(yùn)維服務(wù)模式
C.知識(shí)庫(kù)知識(shí)分類(lèi)
D.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)查看答案
參考答案：D
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