1、閱讀以下說明，根據(jù)要求回答問題1~問題4. (15分)
[說明]
系統(tǒng)集成商PH公司承攬的A省大學城兩個校園網(wǎng)建設項目，計劃從2011年6月8日啟動，至2012年6月30日完工。該項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。期間因項目建設方的資金問理，整個大學城的建設延后了3個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2012年9月30日。該項目建設期間負責其中一個校園網(wǎng)建設的項目經(jīng)理溫某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商PH的另一名項目經(jīng)理老郭接替。老郭第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和老郭一起拜訪客戶的有PH公司的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和負責另一個校園網(wǎng)建設的項目經(jīng)理老張。搜集到的客戶部分意見如下:
1.你們負責的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
2.你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
3.你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
4.你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。
同時，老張也向老郭反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控.老張則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1] (4分)
結合整個案例和你的項目管理經(jīng)驗，針對客戶提出的4點意見，請簡要分析在承建方層面導致這些意見產(chǎn)生的可能原因有哪些?
[問題2] (2分)
結合整個案例,針對“他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問越卻被擴大甚至扭曲”現(xiàn)象，請簡要分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的可能原因有哪些?
[問題3] (6分)
項目干系人管理是為滿足干系人的需求而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。項目干系人管理的一般方法有:
1.在進行干系人溝通時，項目經(jīng)理需要充分理解干系人的需求以便充分與干系人合作，以達成項目的目標；
2.通過調(diào)查項目干系人需求和期望可以了解項目干系人的目標、目的和（ ），并在（ ）中，對這些需求和期望進行識別、分析和記錄；
3.在進行干系人管理中，應使用（ ）計劃中為每個項目干系人確定的溝通方法；
4.管理的主要目標是（ ），使干系人了解項目的進展和有可能帶來的影響。
通常，項目干系人管理的主要輸入（或依據(jù)）有干系人登記冊、項目管理計劃、（ ）、（ ）、問題日志(或行動日志)、變更日志等。
[問題4](3分)
針對上述情況，項目經(jīng)理老郭在制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃時，需要綜合考慮的內(nèi)容有（但不限于）:
1.認真做好第一步（ ）工作，調(diào)研各集成商的溝通需求；
2.要充分發(fā)揮總承包商的牽頭作用，以及監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；
3.對共用資源的可用性進行分析，引入（ ）；
4.解決沖突，包括（ ）、資源沖突等；
5.建立健全的項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行等；

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2、閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
某系統(tǒng)集成公司選定李某作為系統(tǒng)集成項目A的項目經(jīng)理。李某針對A項目制定了WBS，將整個項目分為10個任務，這10個任務的單項預算如下表。

到了第四個月月底的時候，按計劃應該完成的任務是：1、2、3、4、6、7、8，但項目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實際完成的任務是：1、2、3、4、6、7，其他的工作都沒有開，此時統(tǒng)計出來花費的實際費用總和為25 萬元
[問題1]（6分）
請計算此時項目的PV、AC、EV（需寫出計算過程）。
[問題2]（4分）
請計算此時項目的績效指數(shù)CPI 和SPI（需寫出公式）。
[問題3]（5分）
請分析該項目的成本、進度情況，并指出可以在哪些方面采取措施以保障項目的順利進行。

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