2022上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題匯總（2017-2022）

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文寫作要求：

1.本試卷滿分75分。

2.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。

3.在答題紙的指定位置填寫準考證號和姓名。

4.在試題號欄內(nèi)用2B筆涂填選答的試題號。

5.答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。

6.解答應分摘要和正文兩部分。在書寫時，請注意以下兩點：

(1)摘要字數(shù)在400字以內(nèi)，可以分條敘述，但不允許有圖、表和流程圖。

(2)正文字數(shù)為2000字至3000字，文中可以分條敘述，但不要全部用分條 敘述的方式。

7.解答時字跡務必清楚，字跡不清，將不評分。

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一：論IT服務知識管理

IT服務是創(chuàng)造知識的過程，也是實現(xiàn)知識價值的過程。IT服務方的服務質量依賴于組織自身所掌握的知識水平和技能經(jīng)驗，通過知識管理可保持及提升組織的服務保障水平。IT服務知識管理是將服務生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應用。知識管理是提高IT服務效率、實現(xiàn)IT服務目標的重要手段。

請以“論IT服務知識管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護項目的基本情況(背景、目的、組織、結構、服務對象、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對知識管理的認識，可以包括但不限于以下方面∶

(1)知識管理流程

(2)知識管理關鍵成功因素，并結合你所做的項目，給出項目知識管理指標項及其說明

(3)知識管理可能存在的風險和控制方法

3.請結合論文中所提到的運行維護服務項目介紹你是如何進行知識管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計

在IT服務規(guī)劃設計過程中，為了交付特定的IT服務需求，服務方需要對過程管理進行設計，其中過程管理要素是IT服務需求實現(xiàn)的保障，過程活動的貫穿使服務更加軌道化、標準化、規(guī)范化，進而服務產(chǎn)生更加標準穩(wěn)定。

請以"論IT服務規(guī)劃設計階段的過程管理要素設計"為題，分別從以下三個方面進行論述：

1、概要敘述你參加過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務項目的基本情況(背景，目的，組織結構，周期，服務對象，服務方式，服務內(nèi)容，交付成果等)，并說明你在其中擔任的工作職責。

2、結合項目實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務過程管理要素設計的認識。

(1)過程識別和定義的活動內(nèi)容

(2)過程監(jiān)控設計活動內(nèi)容

(3)結合你的項目，給出服務級別管理、服務報告管理、變更管理過程設計時應考慮的內(nèi)容，關鍵指標及說明

3、請結合論文中所提到的運行維護服務項目，介紹你是如何進行IT服務過程管理設計的(可敘述具體做法)并總結你的心得體會。

2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務的應急預案管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內(nèi)容、項目周期、組織結構、服務對象、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務應急管理的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)應急預案管理各階段的工作。

(2)觸發(fā)應急預案的重大事件。

(3)應急預案具體活動。

3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行應急預案管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。

2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務的質量管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、項目規(guī)模、發(fā)起單位、項目內(nèi)容、項目周期、組織結構、服務對象、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務質量管理的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1)質量管理策劃活動的具體內(nèi)容。

(2)質量檢查有哪些常見活動。

(3)服務質量改進的實施一般釆用PDCA方法，請論述PDCA的實施步驟。

3.請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務質量管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。

2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務規(guī)劃設計

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況(背景目的、組織、結構、服務對象、服務內(nèi)容等)，說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對IT服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面：

(1) IT服務規(guī)劃設計的主要工作內(nèi)容

(2) IT服務方案設計再人員、過程、技術、資源等方面的主要內(nèi)容

(3)請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。

2020年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務風險管理

風險是實現(xiàn)服務目標過程中的不確定性對服務所帶來的影響。IT服務風險管理可以對風險進行有效管理，幫助實現(xiàn)預定的目標，減小風險對組織資源、收益的不利影響。

請以“論IT服務風險管理"為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識。

(1)項目在人員、過程、技術、資源方面可能會存在哪些風險。

(2)結合IT服務風險管理的過程，針對所存在的風險如何進行管理。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行風險管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務持續(xù)改進

IT服務持續(xù)改進主要的目標是使得IT服務可以一直適應不斷變化的業(yè)務需求，通過識別改正機會并實施改進活動，使得IT服務有效支持相關的業(yè)務活動。

請以“IT服務持續(xù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目實際，論述你對IT服務持續(xù)改進的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務持續(xù)改進方法。

（2）針對人員、資源、技術和過程，常用的測量指標。

3.論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務持續(xù)改進的，包括具 體做法和經(jīng)驗教訓。

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務團隊建設管理

IT服務團隊的整體績效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團隊。不同的企 業(yè)在IT服務團隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務團隊建設管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的基本情況（背景、目 的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中 承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務團隊建設管理的認識。

（2）IT服務團隊的特征。

（2）如何對IT服務團隊進行建設與管理。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行團隊建設管理的（可敘述具體做法），并總結你的心得體會。

2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務運營管理

IT服務運營管理方面的問題更多的不是來自產(chǎn)品或技術(如硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力故障等)方面，而是來自管理方面。IT服務的管理者，無論是企業(yè)內(nèi)部的IT部門，還是外部的IT服務提供商，其IT服務運營的主要目的就是提供低成術、高質量的TT服務。根據(jù)我國信息技術服務標準(ITSS）, IT服務生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成。其中IT服務運營是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合。
請以“IT服務運營管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:
1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項運行維護服務工作的基本情況(背景、目的、組織結構、周期、服務對象、服務方式、服務內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。
2.結合項目實際，論述你對IT服務運營管理的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。
（1）IT服務運營管理的重要性。
（2）IT服務運營管理在人員、資源、技術、過程方面的管理內(nèi)容和關鍵點。
（3）IT服務運營管理過程中的關鍵考核指標。
3.請結合論文中所提到的運行維護服務工作，介紹你是如何進行IT服務運營管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。

2018年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題論題二 論IT服務風險管理

風險是在實現(xiàn)服務目標過程中所帶來的不確定性和可能性，風險一旦發(fā)生， 會對服務產(chǎn)生某種影響。

請以“IT服務風險管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的IT服務項目(項目的背景、項目規(guī)模、目的、項目內(nèi)容、組織結構、項目周期、交付的服務及產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對IT服務風險管理的認識。

(1) IT服務過程中常見的風險。

(2)風險管理過程。

3.請結合論文中所提到的IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務風險管理的(可敘述具體做法)，并總結你的心得體會。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務方案設計及實施

隨著IT技術日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質的IT服務，已經(jīng)成為IT部門及用戶關注的重點問題。IT服務規(guī)劃設計處于IT服務生命期的最前端，IT服務方案設計是IT服務規(guī)劃設計階段的核心工作，方案設計的好壞處于確保系統(tǒng)的運營質量具有十分重要的意義。IT服務方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調(diào)整，達成一個多方都滿意的服務，其主要內(nèi)容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務方案對于服務質量的影響，提出IT服務的改進方案。

請圍繞“IT服務方案設計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。

1、概要敘述你所參與的IT服務方案設計的服務對象和業(yè)務場景，以及你在該服務方案設計中所承擔的主要工作。

2、詳細闡述你所參與的IT服務方案是如何進行服務模式和服務級別的設計。

3、詳細說明你所參與的IT服務方案具體實施過程和效果，在實施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進的。

2017年下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務團隊管理

IT服務團隊人員的崗位包括管理崗、技術崗和操作崗，都需要較高的服務意識，工作中需注重流程化與規(guī)范化，使用專門的工具來提高服務質量，同時注重知識的積累及轉移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。團隊管理一般包括目標管理、激勵管理、執(zhí)行管理和人員發(fā)展管理等，IT服務團隊通過執(zhí)行管理，充分合理運用組織資源，不斷改進組織環(huán)境并提高效率，使得團隊的整體效能得以充分發(fā)揮，以促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

請圍繞“IT服務團隊管理”論題，依次從以下三個方面進行論述：

1、簡要敘述你所在的IT服務團隊基本情況，以及你在其中承擔的主要工作。

2、結合你參與過的IT服務項目及其特點，論述如何進行團隊管理。

3、結合實際IT服務項目團隊管理工作中遇到的問題，簡要敘述團隊管理實施過程中的經(jīng)驗和教訓。