2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題已經(jīng)發(fā)布，為了方便廣大考生進(jìn)行估分及備考練習(xí)，信管網(wǎng)將不斷更新2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析至完整，以下是2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析51-60題。

2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案及解析（51-60）

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51、()是常見的服務(wù)資源管理關(guān)鍵考核指標(biāo)

A、人員績效考核合格率

B、服務(wù)級別協(xié)議達(dá)成率

C、內(nèi)部審核次數(shù)

D、服務(wù)臺一次 派單成功率

【參考答案】D

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52、IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的過程為：識別改進(jìn)戰(zhàn)略→識別需要測量什么→()→實(shí)施改進(jìn)

①分析信息②處理數(shù)據(jù) ③收集數(shù)據(jù) ④展示和使用信息

A、①②③④

B、①③②④

C、③②①④

D、③①②④

【參考答案】C

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53、關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的描述，不正確的是()

A、服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)不一定與服務(wù)目標(biāo)相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通

B、服務(wù)改進(jìn)的來源包括 IT服務(wù)管理業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進(jìn)等

C、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施效果未能達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)進(jìn)行原因分析，制定相應(yīng)改善計(jì)劃并實(shí)施或重新制訂改善計(jì)劃并實(shí)施

D、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況并編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告

【參考答案】A

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54、服務(wù)過程測量活動覆蓋服務(wù)管控服務(wù)執(zhí)行兩個層次，()不屬于服務(wù)執(zhí)行測量。

A、事件統(tǒng)計(jì)分析

B、變更與發(fā)布分析

C、服務(wù)級別達(dá)成情況分析

D、配置統(tǒng)計(jì)分析

【參考答案】C

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55、關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是()

A、服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和 客戶一同參與

B、與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況

C、與客戶高層進(jìn)行年度 服務(wù)回顧時，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況

D、為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核

【參考答案】B

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56、以下測量活動中，()屬于服務(wù)技術(shù)測量

A、服務(wù)臺派單準(zhǔn)確率測量

B、備件命中率測量

C、應(yīng)急預(yù)案升級時間測量

D、知識的利用率測量

【參考答案】C

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57、某政務(wù)云建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施及驗(yàn)收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對監(jiān)理公司的管理屬于()

A、供應(yīng)商管理

B、客戶關(guān)系管理

C、第三方關(guān)系管理

D、安全管理

【參考答案】C

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58、小張與一家建筑公司 溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門初建人員較少，希望購買人員外包服務(wù) ，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺?？刂?項(xiàng)目成本屬于（）

A、表述的需求

B、未表明的需求

C、真正的需求

D、潛在的需求

【參考答案】B

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59、某公司中標(biāo)運(yùn)維項(xiàng)目，一年服務(wù)期結(jié)束，公司復(fù)盤，相關(guān)營收數(shù)據(jù)如下，測算結(jié)論正確的是()

A、人均產(chǎn)出4%

B、投資回收率16.7%

C、投入產(chǎn)出比2:1

D、以上都不對

【參考答案】A

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60、關(guān)于IT項(xiàng)目核算目的和意義的描述不正確的是()

A、掌握項(xiàng)目收入、開發(fā)情況及項(xiàng)目盈虧狀態(tài)

B、形成項(xiàng)目結(jié)束時調(diào)整項(xiàng)目資源、分配的依據(jù)

C、尋找對成本應(yīng)對控制的改進(jìn)方法

D、改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性。

【參考答案】B

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