2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題：

試題二：閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。

為加強該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務(wù)團隊組建計劃、知識轉(zhuǎn)移計劃、培訓(xùn)計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務(wù)計劃過程績效指標(biāo)。

在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】(10分)

(1)IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的的活動有哪些？

(2)指出本案例IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問題2】(11分)

(1)制定應(yīng)急預(yù)算的原則是什么？

(2)結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的?

【問題3】(4分)

部署過程中與干系人達(dá)成共識的選擇正確的是()(以下有四個正確的選項，請選出對應(yīng)的選項)

A.開展原因和目標(biāo)

B.項目范圍

C.人員培訓(xùn)計劃

D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司組織結(jié)構(gòu)圖

G.項目交付物與其約束條件

H.持續(xù)改進的相關(guān)方法

【答案解析】http://m.xiexiliangjiufa.com/st/5217018819.html

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