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2022年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題答案及解析（試題二）

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試題二(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定得不充分并且未開(kāi)展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了較大損失。

為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門(mén)管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃、知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署、測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過(guò)程績(jī)效指標(biāo)。

在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過(guò)程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問(wèn)題1】(10分)

(1)IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的的活動(dòng)有哪些？

(2)指出本案例IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

【問(wèn)題2】(11分)

(1)制定應(yīng)急預(yù)算的原則是什么？

(2)結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的?

【問(wèn)題3】(4分)

部署過(guò)程中與干系人達(dá)成共識(shí)的選擇正確的是()(以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)，請(qǐng)選出對(duì)應(yīng)的選項(xiàng))

A.開(kāi)展原因和目標(biāo)

B.項(xiàng)目范圍

C.人員培訓(xùn)計(jì)劃

D.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E.項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件

F.公司組織結(jié)構(gòu)圖

G.項(xiàng)目交付物與其約束條件

H.持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)方法

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