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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/7/31）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2019年3月某公司中標(biāo)當(dāng)?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項(xiàng)目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報(bào)警、對(duì)講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項(xiàng)目組，安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。

根據(jù)甲方提出的技術(shù)要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》、《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對(duì)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》等文件進(jìn)行了評(píng)審，并對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行了質(zhì)量管理培訓(xùn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書》，老楊組織相關(guān)人員定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查并跟蹤改進(jìn)情況。

系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，立刻向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。老王找到負(fù)責(zé)該電路設(shè)計(jì)的人員，要求其對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進(jìn)行原因分析，找到問題根源，若需要修改設(shè)計(jì)，對(duì)電路的缺陷設(shè)計(jì)進(jìn)行更正，填寫設(shè)計(jì)更改單，并進(jìn)行評(píng)審。

經(jīng)過分析并評(píng)審?fù)ㄟ^后，相關(guān)人員實(shí)施更改并升級(jí)了電路圖版本。經(jīng)驗(yàn)證，系統(tǒng)運(yùn)行正常。工程樣機(jī)生產(chǎn)出來后，根據(jù)項(xiàng)目技術(shù)條件，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行型式試驗(yàn)和例行試驗(yàn)。在產(chǎn)品進(jìn)行電磁兼容試驗(yàn)時(shí)，某指標(biāo)不符合要求，項(xiàng)目人員分析原因后進(jìn)行了整改，重新試驗(yàn)并順利通過。

驗(yàn)收前，老楊對(duì)照《項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》，對(duì)系統(tǒng)功能及性能進(jìn)行確認(rèn)，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，客戶反饋以下問題：

項(xiàng)目組針對(duì)試運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行了更改。

[問題1]（8分）

將案例中實(shí)際應(yīng)用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對(duì)應(yīng)表格。

[問題2]（6分）

（1）請(qǐng)簡述帕累托分析原理。

（2）根據(jù)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題記錄，請(qǐng)應(yīng)用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)。

[問題3]（11分）

（1）寫出一致性成本和非一致性成本的定義。

（2）請(qǐng)分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

信管網(wǎng)cnitpm506421558132：
安排質(zhì)量部的老楊負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作 編寫質(zhì)量文件，并通過評(píng)審和培訓(xùn)相關(guān)人員 定期檢查跟蹤改進(jìn)情況 調(diào)試試運(yùn)行 性能確認(rèn) 80％的問題由20％的原因造成 報(bào)警器和監(jiān)聽揚(yáng)聲器 項(xiàng)目產(chǎn)生的成本 培訓(xùn)調(diào)試 客戶上線產(chǎn)生的成本 試運(yùn)行產(chǎn)生的問題

信管網(wǎng)123qweasd：
問題1： 問題2： （1）帕累托分析利用質(zhì)量缺陷原因累計(jì)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 （2）報(bào)警器、監(jiān)聽揚(yáng)聲器是主要原因，優(yōu)先級(jí)：報(bào)警器＞監(jiān)聽揚(yáng)聲器＞電子地圖＞對(duì)講裝置、廣播主機(jī) 問題3： （1）一致性成本：預(yù)防缺陷產(chǎn)出相關(guān)的成本 非一致性成本：修復(fù)已出現(xiàn)缺陷的成本 （2）一致性成本：編制質(zhì)量文件、質(zhì)量管理培訓(xùn)、檢查及跟蹤改進(jìn) 非一致性成本：bug原因分析、修改設(shè)計(jì)、評(píng)審、整改

信管網(wǎng)cnitpm533615876997：
1 帕累托分析法又稱abc分類法，也叫主次因素分析法。它是根據(jù)事物在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊(duì)，分清重點(diǎn)和一般，從而對(duì)事物進(jìn)行有區(qū)別地進(jìn)行管理，提高效率。由于帕累托法則一般把對(duì)象劃分為abc三類，所以又稱abc分類法。對(duì)于左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率，以百分?jǐn)?shù)表示。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響大小從左向右排列，曲線表示各種影響因素大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。 一般地，是將曲線的累計(jì)頻率分為三級(jí)，與之相對(duì)應(yīng)的因素分為三類： a類因素，發(fā)生頻率為90％～100％，是主要影響因素。 b類因素，發(fā)生頻率為70％～90％，是次要影響因素。 c類因素，發(fā)生頻率為70％以下，是一般影響因素。 這種方法有利于人們找出主次矛盾，有針對(duì)性地采取措施，提高效率減少成本。因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品的頻率頻率或許有些差異，所以可以創(chuàng)建參數(shù)來動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)頻率的調(diào)整。 2 報(bào)警器8/15、揚(yáng)聲器20％、電子地圖2/15、對(duì)講 1/15、廣播 1/15，優(yōu)先解決報(bào)警器 3 產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工），而發(fā)生的所有成本=質(zhì)量成本?？梢约?xì)分為2種：一致性成本和非一致性成本。前者：該成本是預(yù)防性的，在缺陷發(fā)生之前付出的，用于質(zhì)量與要求或質(zhì)量與規(guī)范一致而付出的成本。后者：質(zhì)量與要求或質(zhì)量與規(guī)范不一致而付出的成本。例如返工、報(bào)廢、保修等。 4 一致性：編制質(zhì)量文件、質(zhì)量培訓(xùn)、定期檢查、跟蹤改進(jìn)。調(diào)試中發(fā)現(xiàn)的電路板問題、電磁兼容試驗(yàn)。非一致性：試運(yùn)行中客戶反饋的問題。

信管網(wǎng)cnitpm544458290835：
專職qa,質(zhì)量測試，缺陷分析，檢查表，查找原因，缺陷修改，質(zhì)量保證，質(zhì)量評(píng)審，質(zhì)量監(jiān)控。＜br＞帕累托原理，統(tǒng)計(jì)每種缺陷的個(gè)數(shù)，形成柱狀圖，根據(jù)柱狀圖的起伏畫出，每種缺陷出現(xiàn)趨勢，根據(jù)缺陷出現(xiàn)的趨勢，分析原因。＜br＞報(bào)警器故障最多6個(gè)，監(jiān)控?fù)P聲器2個(gè)，重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)先級(jí)，報(bào)警器，監(jiān)控?fù)P聲器，＜br＞一致性成本是達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所支出的成本。＜br＞非一致性成本是修正缺陷支出的成本＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm492610605315：
《問題1》 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量過程改進(jìn)， 因果圖分析，缺陷不就措施，質(zhì)量確認(rèn)。 《問題2》 1.帕累托圖是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的，他認(rèn)為任何一組事務(wù)中，最重要的較小以部分，大概只占20％左右，其余80％盡管是多數(shù)，確實(shí)次要的。 2. 系統(tǒng)故障優(yōu)先級(jí)為 1報(bào)警器 2監(jiān)聽揚(yáng)聲器 3電子地圖 3.對(duì)講裝置 4.廣播主 《問題3》 項(xiàng)目一致性成本是在項(xiàng)目執(zhí)行期間的質(zhì)量成本， 包含預(yù)防性成本和測試測試成本。 項(xiàng)目非一致性成本是在項(xiàng)目執(zhí)行期間和項(xiàng)目完成以后的質(zhì)量成本，包括內(nèi)部失效成本和外部失效成本