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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點(diǎn)：客戶回顧的主要內(nèi)容
客戶回顧的主要內(nèi)容包括：
1、服務(wù)合同執(zhí)行情況
2、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
3、服務(wù)績效(服務(wù)級別協(xié)議)、結(jié)果
4、滿意度調(diào)查
5、服務(wù)范圍、工作量
6、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
7、服務(wù)中存在的問題及行動計(jì)劃
8、上一次會議中制訂的行動計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)
考點(diǎn)相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
B公司為某銀行客戶服務(wù)超過10年，該銀行X項(xiàng)目的重大故障率和可用性指標(biāo)都逐年好轉(zhuǎn)，但客戶近兩年的滿意度并不高，甚至有降低的趨勢。
公司委派小王針對該銀行客戶近幾年的服務(wù)做回顧分析，爭取進(jìn)一步提高與客戶的粘性。小王首先從內(nèi)部發(fā)起回顧活動，然后與客戶各部門進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)以往與客戶的交流總結(jié)缺乏對相關(guān)效果的及時(shí)評估，大家都是為了完成既定的溝通任務(wù)而溝通，對其有效性忽略無視。
【問題】 結(jié)合案例，請描述與客戶進(jìn)行服務(wù)回顧時(shí)需要涉及的內(nèi)容。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
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