2024下半年系统规划与管理师临考抢分卷已发布
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務目錄分類
服務目錄主要有兩種：業(yè)務服務目錄和技術服務目錄。
1、業(yè)務服務目錄：客戶視角的服務目錄。
2、技術服務目錄：技術視角的服務目錄。通?？蛻舨魂P注技術服務目錄
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)110頁。
考點相關真題
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1、服務目錄是梳理服務產品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務服務目錄和運營服務目錄
B．客戶服務目錄和技術服務目錄
C．客戶服務目錄和運營服務目錄
D．業(yè)務服務目錄和技術服務目錄查看答案
參考答案：D
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2、IT服務目錄主要有業(yè)務服務目錄和()兩種。
A.外包服務目錄
B.內部服務目錄
C.支持服務目錄
D.技術服務目錄查看答案
參考答案：D
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3、關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，必須提交給客戶查看答案
參考答案：D
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4、關于服務目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢
B．業(yè)務服務目錄支持技術服務目錄
C．客戶通常不關注技術服務目錄
D．服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關系查看答案
參考答案：B
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