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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：SMART原則
SMART原則：
1、明確的：清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。
2、可以衡量的：指目標(biāo)是量化的，且驗(yàn)證這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的，無法量化就無法衡量和考核。
3、可以達(dá)到的：指目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)’避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。
4、可實(shí)現(xiàn)的：指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。
5、時(shí)限性：指標(biāo)的訂立要有明確的時(shí)間期限說明。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)125頁。
考點(diǎn)相關(guān)真題
-
1、最符合SMART原則的指標(biāo)是（）
A．本年度系統(tǒng)的可用性指標(biāo)，需達(dá)到100％
B．3個(gè)月內(nèi)，每月熱線電話接聽率由當(dāng)前的92％提升至95％
C．需盡快完善與客戶的溝通制度，確保客戶滿意度提升
D．安全事件每發(fā)生一件，扣50分查看答案
參考答案：B
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2、“運(yùn)維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項(xiàng)目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實(shí)現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時(shí)限性查看答案
參考答案：C
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3、關(guān)于運(yùn)維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實(shí)現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運(yùn)維工作效率實(shí)現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個(gè)服務(wù)五年計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員突破式增長查看答案
參考答案：A
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