1、《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型中，屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．無形性
D．可管理性

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2、“主動(dòng)性"及"靈活性"是服務(wù)質(zhì)量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.響應(yīng)性
C.可靠性
D.安全性

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3、服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。
A、及時(shí)性
B、主動(dòng)性
C、穩(wěn)定性
D、可用性

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4、IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和第三方的需要，由于IT運(yùn)維服務(wù)的無性系、不可分離性、差異性等特點(diǎn)，國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型。其中，安全性是五類特性中的重要一項(xiàng)，下列（ ）不屬于安全評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A.完整性
B.可用性
C.可測(cè)試性
D.保密性

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5、服務(wù)質(zhì)量特性中的“有形性”。其子特征不包括（）。
A．完整性
B．可視性
C．專業(yè)性
D．合規(guī)性

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