2024下半年系统规划与管理师临考抢分卷已发布
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/3/30）
試題1
IT服務(wù)團隊建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團隊價值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①查看答案
試題參考答案：B
試題2
信息系統(tǒng)安全中（）是傳統(tǒng)的信息安全。
A、設(shè)備安全
B、數(shù)據(jù)安全
C、內(nèi)容安全
D、行為安全查看答案
試題參考答案：B
試題3
IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內(nèi)容。
A.服務(wù)執(zhí)行階段
B.服務(wù)達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段查看答案
試題參考答案：A
試題4
與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)為產(chǎn)品具有獨有的特性，下列對于服務(wù)特性描述正確的是（）
A、無形性，不可分離性，異質(zhì)性，易消失性
B、無形性，可分離性，異質(zhì)性，易消失性
C、有形性，過程性，異質(zhì)性，易消失性
D、無形性，過程性，異質(zhì)性，易消失性查看答案
試題參考答案：A
試題5
某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對該企業(yè)的IT服務(wù)不宜采用()服務(wù)方式。
A.常駐現(xiàn)場
B.上門技術(shù)支持
C.集中監(jiān)控
D.遠程支持查看答案
試題參考答案：A
試題6
（ ）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務(wù)
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務(wù)是可計價的查看答案
試題參考答案：C
試題7
IT運維服務(wù)風(fēng)險識別的輸入，主要包括（）
①SLA ②范圍說明書
③風(fēng)險管理計劃 ④風(fēng)險記錄
⑤組織過程資產(chǎn) ⑥環(huán)境及組織因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥查看答案
試題參考答案：A
試題8
（ ） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract查看答案
試題參考答案：D
試題9
關(guān)于服務(wù)級別設(shè)計，以下描述中不正確的是：（）
A、一般來說，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標
B、服務(wù)級別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對客戶未成文要求的服務(wù)進行有效管理和限制
C、服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求
D、服務(wù)級別設(shè)定需要驗證服務(wù)目標是否可實現(xiàn)，在簽約SLA前對這些服務(wù)目標進行核實查看答案
試題參考答案：C
試題10
PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act查看答案
試題參考答案：C
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