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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/11）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)litan9：
問題1： 識別it服務(wù)潛在的風(fēng)險 識別引起風(fēng)險的主要因素 識別風(fēng)險帶來的后果 問題2： 1、人員溝通存在問題；人員連續(xù)性存在問題；人員能力存在問題；人員工作狀態(tài)存在問題 2、人員溝通存在問題建立人員溝通協(xié)做機(jī)制，連續(xù)性存在問題采用輪崗和崗位互備；人員能力存在問題增加培訓(xùn)次數(shù)；工作狀態(tài)出問題加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)。 問題3： 制訂風(fēng)險管理計劃、識別風(fēng)險、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險處置計劃、風(fēng)險監(jiān)控和跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm607671413441：
1、市場環(huán)境風(fēng)險、四要素風(fēng)險、信息安全風(fēng)險 2、人員風(fēng)險，新員工比率達(dá)30％，在規(guī)劃設(shè)計階段需要針對崗位需求作出設(shè)計，并且新員工還需要做好培訓(xùn)設(shè)計，在實施階段做好培訓(xùn)落地工作。 3、風(fēng)險來自兩個方面，一：團(tuán)隊內(nèi)部風(fēng)險，內(nèi)部風(fēng)險只能控制，新員工和老員工之間的磨合，在組建期做好人員溝通簡歷團(tuán)隊價值觀，平穩(wěn)度過風(fēng)暴期，完成團(tuán)隊關(guān)鍵指標(biāo)強(qiáng)化價值觀，使項目平穩(wěn)進(jìn)行。 外部風(fēng)險，與供應(yīng)商簽訂支持合同等方式轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險，同時加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)工作，使團(tuán)隊進(jìn)入規(guī)范期甚至表現(xiàn)期，強(qiáng)化自身以更好狀態(tài)面對風(fēng)險，從而保證項目順利實施。

信管網(wǎng)dg_hyq：
1、風(fēng)險清單 2、風(fēng)險分類與排序 3、風(fēng)險定性與定量分析 4、風(fēng)險評估與應(yīng)對措施 問題2 1、溝通風(fēng)險，跨部門比較多，需要人員目標(biāo)一致 2、操作風(fēng)險，新設(shè)備的應(yīng)用，存在技術(shù)掌握不熟練 3、采購風(fēng)險，新設(shè)備的應(yīng)用程序有供應(yīng)商負(fù)責(zé)開發(fā)。 4、團(tuán)隊與能力風(fēng)險：因為新員工比較多，存在團(tuán)隊建設(shè)與項目管理技能的缺失 問題2.2 1、加強(qiáng)溝通管理、指定項目技術(shù)負(fù)責(zé)人。達(dá)成項目服務(wù)認(rèn)識一致性，每個服務(wù)項目指派具體的責(zé)任人 2、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，新技術(shù)操作手冊培訓(xùn)，項目管理培訓(xùn)、項目溝通培訓(xùn) 3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)：新員工團(tuán)建、激勵制度、溝通培訓(xùn) 4、加強(qiáng)采購管理：制訂采購計劃、采購性能要求，新設(shè)備技術(shù)要求與使用手冊及操作培訓(xùn)工作

信管網(wǎng)cnitpm614069185953：
1.風(fēng)險來源，影響，范圍 2.超期風(fēng)險，人員風(fēng)險，資源不到位風(fēng)險，技術(shù)支撐不到位風(fēng)險，人員風(fēng)險 加強(qiáng)溝通，做好實時進(jìn)度跟進(jìn)，加快培訓(xùn) 3.做好用戶預(yù)期管理，做好新員工培訓(xùn)，做好溝通協(xié)調(diào)

信管網(wǎng)nicky_shi：
1. 風(fēng)險對項目可能的影響及后果、影響程度、影響范圍、風(fēng)險特征、風(fēng)險的優(yōu)先級排序，做好風(fēng)險登記 2. （1） 項目人員眾多、涉及的部門部門較多，可能會面臨： - 人員角色、職責(zé)劃分不清晰的問題， - 人員績效考核設(shè)計與執(zhí)行問題； - 溝通困難； 項目須在6個月后通過合作方的驗收，可能會面臨： - 項目進(jìn)度可能面臨問題； - 客戶的驗收不及時，或組織導(dǎo)動出現(xiàn)問題； 項目中會有新設(shè)計的采購與使用，可能會面臨： - 設(shè)備供應(yīng)商交付不及時問題、交付品質(zhì)問題； - 團(tuán)隊人員可能會對新設(shè)備使用不熟悉的問題； 項目中新員工比率達(dá)30％以上，可能會面臨： - 項目人員數(shù)量及能力不足的問題； - 人員培訓(xùn)問題 （2） 在服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段就清晰規(guī)劃人員角色與定位問題； 按smart原則規(guī)劃設(shè)計人員績效，并嚴(yán)格執(zhí)行落地； 做好項目人員溝通規(guī)劃，加強(qiáng)人員溝通； 做好項目規(guī)劃設(shè)計，嚴(yán)格按規(guī)劃執(zhí)行，并做好風(fēng)險管控； 加強(qiáng)供應(yīng)資質(zhì)遴選與監(jiān)控； 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)； 按儲備計劃及崗位職責(zé)說明書，做好人員儲備；