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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/29）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構(gòu)的管理問題，去年信息化建設(shè)投入大，完成了 ERP等重點核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的建設(shè)。

為盡快向各部門提供標準高效的服務(wù)，公司IT服務(wù)總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設(shè)計了公司的服務(wù)目錄與服務(wù)方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準備相關(guān)匯報材料。

小王負責(zé)部署實施的整體計劃，通過整理相關(guān)材料，把部署實施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對高層關(guān)注的兩項內(nèi)容做詳細匯報：一是四要素中的應(yīng)急響應(yīng)演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實施過程中與干系人達成共識，確保項目目標達成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項，將該選項填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

A.SOP標準操作規(guī)范

B.建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

C.體系試運行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

F.服務(wù)臺管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

3.（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實施過程中與干系人達成共識的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，每個2分，多于四個答案不得分）：

A.開展項目的原因和目標

B.項目的范圍

C.人員培訓(xùn)管理計劃

D.公司戰(zhàn)略目標

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

G.項目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進相關(guān)的方法

信管網(wǎng)取朕的弓來111：
問題3： 演練啟動 演練執(zhí)行 演練中止和結(jié)束 演練評估和總結(jié) 文件歸檔和備案（6年） 成果運用 考核與獎懲

信管網(wǎng)取朕的弓來111：
問題1： （1）b；（2）d；（3）f；（4）a；（5）e；（6）c 問題2： 部署實施計劃，部署實施執(zhí)行，部署實施驗收 問題3： （1）演練的啟動 （2）演練的指揮和行動 （3）演練的結(jié)束和中止 （4）演練的評估和總結(jié) （5）文檔資料備案 （6）成果運用 （7）考核與獎懲 問題4： a、b、e、g

信管網(wǎng)cnitpm601272969732：
1、b df ae c 2、計劃階段、實施階段、驗收階段 3、演練啟動、演練執(zhí)行、演練結(jié)束或終止、應(yīng)急相應(yīng)評估、成果與運用、文檔備案歸檔、考核與獎懲 4、aegb

信管網(wǎng)soul14：
1.bdfaec 2.服務(wù)部署計劃階段、執(zhí)行階段、驗收階段 3.演練啟動、演練執(zhí)行、演練結(jié)束或中止、演練評估與總結(jié)、演練成果運用、演練材料備案存檔、考核與獎懲 4.abeg

信管網(wǎng)xionglin1107：
問題1：b d、f a、e c 問題2：部署實施計劃、部署實施執(zhí)行、部署實施驗收三個階段 問題3：風(fēng)險評估； 應(yīng)急響應(yīng)的觸發(fā)及通知機制； 制定應(yīng)急預(yù)案； 成立應(yīng)急響應(yīng)組織，明確由何人負責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案； 恢復(fù)事件或服務(wù)所需的步驟及負責(zé)人； 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的演練與培訓(xùn)； 日常告警監(jiān)控 問題4：abeg