2023年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二

試題二：論IT服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系管理

業(yè)務(wù)關(guān)系管理的核心是識(shí)別和記錄服務(wù)的利益相關(guān)方和用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，理解約束條件、職責(zé)和責(zé)任，確保滿(mǎn)足適當(dāng)?shù)挠脩?hù)滿(mǎn)意水平，交流溝通未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，響應(yīng)和改進(jìn)服務(wù)。業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要是起到連接用戶(hù)、雙向反饋的作用，形成并保持服務(wù)提供商與客戶(hù)之間的良好關(guān)系。

請(qǐng)以“論IT服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)系管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)

(1)寫(xiě)出你所承擔(dān)的項(xiàng)目的業(yè)務(wù)關(guān)系的基本情況，并給出客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)與活動(dòng)。

(2)寫(xiě)出你所承擔(dān)的項(xiàng)目中涉及的供應(yīng)商，并給出相應(yīng)的管理活動(dòng)。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系管理的(可敘述具體做法》，并總結(jié)你的心得體會(huì)

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