2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題在線估分：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamMAM.aspx?sid=9449880

2023上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題與答案專題(綜合、案例)：http://m.xiexiliangjiufa.com/zt/2023scf/

以下為2023年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識(shí)》真題與答案完整版

1、香農(nóng)用概率來(lái)定量描述信息的公式如下，其中H(x)表示X的 （），Pi是（）出現(xiàn)第種狀態(tài)的 （）。

A．信息熵 事件 概率
B．總熵 單位 概率
C．信息熵 單位 概率
D．總熵 單位 度量
信管網(wǎng)參考答案：A
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2、信息傳輸模型中，（）負(fù)責(zé)信息的向外傳播，（）負(fù)責(zé)信息的接收，（）負(fù)責(zé)信息的傳輸。
A．信道 信宿 信源
B．信源 信宿 信道
C．信源 信道 信宿
D．信宿 信源 信道
信管網(wǎng)參考答案：B
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3、小明通過(guò)采購(gòu)網(wǎng)站為自己的網(wǎng)店進(jìn)了一批手機(jī)配件進(jìn)行銷售，小王在小明的網(wǎng)店買了2個(gè)手機(jī)配件，其中1個(gè)與自己手機(jī)不匹配，又通過(guò)二手平臺(tái)賣給小白。該項(xiàng)活動(dòng)電子商務(wù)模式開展的順序是依次是（）。
A．C2C   B2B   B2C
B．B2B   C2C   C2B
C．B2C   B2B   C2C
D．B2B   B2C   C2C
信管網(wǎng)參考答案：D
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4、某團(tuán)隊(duì)承接A企業(yè)的開發(fā)項(xiàng)目，由于需求不清晰，該團(tuán)隊(duì)很難獲得準(zhǔn)確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發(fā)方法是（）。
A．結(jié)構(gòu)化法
B．面向?qū)ο蠓?br /> C．原型法
D．順序開發(fā)法
信管網(wǎng)參考答案：C
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5、以信息化規(guī)劃需求調(diào)研、現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ)，采取（）的方式，建立本企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)。
A．知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
B．標(biāo)準(zhǔn)化
C．標(biāo)桿法
D．從上至下
信管網(wǎng)參考答案：D
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6、IT戰(zhàn)略的組成不包括（）。
A．使命
B．遠(yuǎn)景目標(biāo)
C．策略路線
D．實(shí)施計(jì)劃
信管網(wǎng)參考答案：D
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7、現(xiàn)狀分析、（）、差距分析和 （）是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素。
A．戰(zhàn)略分析 技術(shù)分析
B．競(jìng)爭(zhēng)分析 技術(shù)分析
C．戰(zhàn)略分析 路徑分析
D．競(jìng)爭(zhēng)分析 路徑分析
信管網(wǎng)參考答案：C
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8、軟件測(cè)試是針對(duì)程序的行為，在（）測(cè)試用例集合上，（）驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。
A．有限，動(dòng)態(tài)
B．標(biāo)準(zhǔn)，一次性
C．標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)
D．有限，一次性
信管網(wǎng)參考答案：A
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9、在ITIL體系中，IT服務(wù)生命周期的階段包括 （）。
A．服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
B．策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)
C．規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理
D．規(guī)劃與組織、系統(tǒng)獲得和實(shí)施、交付與支持、信息系統(tǒng)運(yùn)行性能監(jiān)控
信管網(wǎng)參考答案：A
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10、A公司去年開發(fā)了一套學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，今年以該學(xué)習(xí)平臺(tái)為基礎(chǔ)，很快完成了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)（）的（）提高了在線調(diào)研應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)效率。
A．對(duì)象 模式
B．接口 模式
C．需求 復(fù)用
D．組件 復(fù)用
信管網(wǎng)參考答案：D
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11、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作，數(shù)據(jù)處理主要有（）和（）兩類。
A．操作型 分析型
B．管理 技術(shù)
C．結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化
D．基礎(chǔ)環(huán)境 數(shù)據(jù)處理
信管網(wǎng)參考答案：A
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12、A企業(yè)為提高網(wǎng)絡(luò)保障能力，部署了新型WEB應(yīng)用防火墻，啟用訪問(wèn)控制及入侵防御功能，根據(jù)OSI七層協(xié)議可以對(duì)（）進(jìn)行防護(hù)。
A．2-4層
B．2-6層
C．1-7層
D．2-7層
信管網(wǎng)參考答案：D
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13、數(shù)字電視機(jī)頂盒提供家庭寬帶服務(wù)主要采用的是（）技術(shù)。
A．全光網(wǎng)絡(luò)接入
B．銅線接入
C．無(wú)線或移動(dòng)接入
D．同軸或光纖接入
信管網(wǎng)參考答案：D
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14、某單位建立了一套媒資系統(tǒng)，針對(duì)資源追溯時(shí)長(zhǎng)、同時(shí)多用戶大量圖像文件訪問(wèn)的需求，為該系統(tǒng)補(bǔ)充存儲(chǔ)服務(wù)器進(jìn)行圖像文件存儲(chǔ)，建議使用（）。
A．直連式存儲(chǔ)
B．網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備
C．本地存儲(chǔ)
D．磁帶庫(kù)存儲(chǔ)
信管網(wǎng)參考答案：B
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15、某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點(diǎn)，該寫字樓二層共有6個(gè)房間，有完好的綜合布線設(shè)計(jì)，為節(jié)約成本滿足該公司19名員工的辦公計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用需求，該網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備選型屬于（）。
A．匯聚層或接入層交換機(jī)選型
B．核心交換機(jī)選型
C．遠(yuǎn)程接入設(shè)備選型
D．遠(yuǎn)程訪問(wèn)設(shè)備選型
信管網(wǎng)參考答案：A
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16、某企業(yè)通過(guò)（）技術(shù)，加強(qiáng)態(tài)勢(shì)感知安全管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集能力。
A．?dāng)?shù)據(jù)抽取
B．非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
C．分布式并行處理
D．?dāng)?shù)據(jù)關(guān)聯(lián)
信管網(wǎng)參考答案：A
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17、（）不是物聯(lián)網(wǎng)感知層關(guān)鍵技術(shù)。
A．ZigBee傳輸技術(shù)
B．RFID射頻技術(shù)
C．Web2.頁(yè)面展示技術(shù)
D．二維碼技術(shù)
信管網(wǎng)參考答案：C
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18、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用相對(duì)PC端網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)不包括（）。
A．接入移動(dòng)性
B．時(shí)間碎片性
C．接入網(wǎng)絡(luò)多樣性
D．隨身攜帶
信管網(wǎng)參考答案：C
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19、( )不屬于產(chǎn)品的通常類別。
A．服務(wù)
B．軟件
C．流程性材料
D．資源
信管網(wǎng)參考答案：D
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20、（）指的是采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
A．運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
B．設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)
C．集成實(shí)施服務(wù)
D．咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：A
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21、與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個(gè)IT的（）與組織，獲得與實(shí)施、交付與（），監(jiān)控與評(píng)價(jià)的基本框架。
A．設(shè)計(jì)服務(wù)
B．設(shè)計(jì)支持
C．規(guī)劃維護(hù)
D．規(guī)劃支持
信管網(wǎng)參考答案：D
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22、ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。
A．技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)導(dǎo)向
B．技術(shù)專家轉(zhuǎn)為知識(shí)庫(kù)
C．設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)監(jiān)控
D．運(yùn)維管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)
信管網(wǎng)參考答案：C
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23、關(guān)于項(xiàng)目的描述，不正確的是（）。
A．項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求
B．在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限貨源在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)
C．任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求
D．項(xiàng)目所創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果一般具有臨時(shí)性
信管網(wǎng)參考答案：D
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24、某集團(tuán)信息中心僅服務(wù)于該集團(tuán)信息化業(yè)務(wù),提供運(yùn)維支持、咨詢?cè)O(shè)計(jì)等多個(gè)IT服務(wù)項(xiàng)目的交付，該管理架構(gòu)屬于（）。
A．單類項(xiàng)目群管理
B．多類項(xiàng)目群管理
C．復(fù)合式群管理
D．組合類項(xiàng)目群管理
信管網(wǎng)參考答案：A
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25、在GB/T 29264《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)中，（）不屬于運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的子類別。
A．基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)
B．硬件運(yùn)維服務(wù)
C．軟件運(yùn)維服務(wù)
D．?dāng)?shù)據(jù)安全服務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：D
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26、一家公司生產(chǎn)1000g包裝的產(chǎn)品，裝包機(jī)器的歷史標(biāo)準(zhǔn)差a為1g，控制圖中的上下控制線的范圍為（）。
A．1000~1006g
B．994~1006g
C．996~1004g
D．997~1003g
信管網(wǎng)參考答案：D
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27、質(zhì)量控制、質(zhì)量（）和質(zhì)量改進(jìn)只有經(jīng)過(guò)質(zhì)量（），才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)、切實(shí)的措施和方法。
A．保證 審計(jì)
B．保證 策劃
C．檢查 策劃
D．檢查 審計(jì)
信管網(wǎng)參考答案：B
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28、（）不屬于信息安全的基本屬性。
A．完整性、保密性、可靠性
B．保密性、可控性、可用性
C．完整性、可控性、可用性
D．完整性、準(zhǔn)確性、可靠性
信管網(wǎng)參考答案：D
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29、安全保護(hù)等級(jí)初步確定為（）以上的等級(jí)保護(hù)對(duì)象，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》組織進(jìn)行專家評(píng)審、主管部門核準(zhǔn)和備案審核，最終確定其安全保護(hù)等級(jí)。
A．第四級(jí)
B．第三級(jí)
C．第二級(jí)
D．第一級(jí)
信管網(wǎng)參考答案：C
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30、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)從（）需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合（）需求的方案。
A．業(yè)務(wù) 用戶
B．技術(shù) 服務(wù)
C．服務(wù) 業(yè)務(wù)
D．業(yè)務(wù) 技術(shù)
信管網(wǎng)參考答案：C
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31、下表為A公司的服務(wù)目錄參考實(shí)例，其中表頭空缺⑥處應(yīng)填寫：（）。

A．服務(wù)級(jí)別
B．服務(wù)方式
C．服務(wù)代碼
D．服務(wù)時(shí)間
信管網(wǎng)參考答案：D
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32、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)一般包括如下步驟，正確順序應(yīng)為：（）。
①發(fā)布服務(wù)目錄②服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述③服務(wù)分類與編碼④列舉服務(wù)清單⑤確定設(shè)計(jì)小組成員⑥評(píng)審服務(wù)目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
信管網(wǎng)參考答案：A
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33、（）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A．運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運(yùn)維級(jí)別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5696522122.html
34、下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時(shí)間信息，對(duì)MTBF/MTTR計(jì)算正確的是（）。

A．MTTR=5小時(shí)
B．MTTR=3小時(shí)
C．MTBF=160小時(shí)
D．MTBF=120小時(shí)
信管網(wǎng)參考答案：C
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/569661067.html
35、在進(jìn)行可用性需求識(shí)別的過(guò)程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長(zhǎng)的 （）；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時(shí)造成的（）。
A．停機(jī)時(shí)間 滿意度下降
B．停機(jī)時(shí)間 成本損失
C．性能下降時(shí)間 滿意度下降
D．性能下降時(shí)間 成本損失
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5696722146.html
36、信息安全需求中，保護(hù)信息防止未授權(quán)的修改，屬于（）需求。
A．完整性
B．機(jī)密性
C．可用性
D．可靠性
信管網(wǎng)參考答案：A
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5696828475.html
37、A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對(duì)A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：（）。
A．業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持
B．IT外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C．IT外包、遠(yuǎn)程支持
D．業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
信管網(wǎng)參考答案：C
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38、關(guān)于運(yùn)維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實(shí)現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運(yùn)維工作效率實(shí)現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個(gè)服務(wù)五年計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員突破式增長(zhǎng)
信管網(wǎng)參考答案：A
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39、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗(yàn)
C．學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)
D．學(xué)歷、薪資
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5697115152.html
40、針對(duì)工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度的描述，不正確的是（）。
A．規(guī)劃好工具上線后的試運(yùn)行階段，包括周期、目標(biāo)和結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)
B．工具部署后做好工具的測(cè)試，以測(cè)試結(jié)果作為重要的部署決策依據(jù)
C．依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階段式部署
D．與工具相關(guān)的知識(shí)應(yīng)從開發(fā)團(tuán)隊(duì)或工具廠商處轉(zhuǎn)移給IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/569728781.html
41、應(yīng)急演練原則中，（）指的是緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定演練方式和規(guī)模。
A．著眼實(shí)戰(zhàn)、講求實(shí)效
B．結(jié)合實(shí)際、合理定位
C．精心組織、確保安全
D．統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/569732452.html
42、A公司正在進(jìn)行問(wèn)題過(guò)程電子化工具模塊的部署實(shí)施，咨詢專家建議問(wèn)題管理應(yīng)該與事件管理、配置管理等模塊相關(guān)聯(lián)，應(yīng)確保（）。
A．過(guò)程管理電子化工具與其他工具 (如呼叫中心系統(tǒng))的互聯(lián)互通
B．規(guī)劃設(shè)計(jì)中的過(guò)程KPI如何通過(guò)電子化工具直接獲取，并形成所需的報(bào)表
C．在電子化工具中各個(gè)過(guò)程與其他管理過(guò)程之間接口的實(shí)現(xiàn)
D．過(guò)程與知識(shí)庫(kù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，如問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)的方法等
信管網(wǎng)參考答案：C
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43、A公司評(píng)估服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，其中一條風(fēng)險(xiǎn)為“資源緊張導(dǎo)致過(guò)程與規(guī)范未能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)”，該現(xiàn)象屬于 （）。
A．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的可用性問(wèn)題
B．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的條理性問(wèn)題
C．IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性問(wèn)題
D．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性問(wèn)題
信管網(wǎng)參考答案：A
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44、下表是A公司網(wǎng)絡(luò)安全二線工程師的崗位要求說(shuō)明，其中表頭名稱選擇合理的為（）。

A．①職責(zé)②能力③角色④權(quán)利
B．①角色②職責(zé)③能力④權(quán)利
C．①角色②能力③職責(zé)④權(quán)利
D．①角色②能力③權(quán)利④職責(zé)
信管網(wǎng)參考答案：C
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45、IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實(shí)施的投入產(chǎn)出
C．客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知
D．服務(wù)級(jí)別協(xié)議的完成情況
信管網(wǎng)參考答案：B
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46、發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)，所采取的管理措施中，不正確的是（）。
A．崗位交接及培訓(xùn)
B．面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員更換說(shuō)明
C．面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變
D．知識(shí)管理
信管網(wǎng)參考答案：D
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47、A公司近期IT團(tuán)隊(duì)人員流失較多，經(jīng)過(guò)離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落的核心原因是項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)了多種當(dāng)下最新的技術(shù)，普遍感覺儲(chǔ)備不足工期壓力大。針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題，建議采取的有效改進(jìn)方式為（）。
A．管理改進(jìn)
B．培訓(xùn)
C．招聘專家
D．改變技術(shù)方案
信管網(wǎng)參考答案：B
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48、知識(shí)管理過(guò)程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)是 （）。
A．知識(shí)共享的風(fēng)險(xiǎn)
B．知識(shí)私有化觀念
C．知識(shí)管理工具使用風(fēng)險(xiǎn)
D．持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)
信管網(wǎng)參考答案：B
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49、（）不屬于服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容。
A．響應(yīng)呼叫請(qǐng)求
B．服務(wù)信息發(fā)布
C．備品備件管理
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
信管網(wǎng)參考答案：C
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50、備件管理主要活動(dòng)包括備件申請(qǐng)、（）、到貨入庫(kù)、（）、報(bào)廢。
A．采購(gòu) 折舊
B．領(lǐng)用簽收
C．折舊 簽收
D．采購(gòu) 領(lǐng)用
信管網(wǎng)參考答案：D
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51、技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn)活動(dòng)中，“通過(guò)沙盤或模擬的方式，對(duì)于可能發(fā)生的情況進(jìn)行研討，最終對(duì)技術(shù)研究成果給予改進(jìn)建議與評(píng)價(jià)”屬于（）。
A．對(duì)技術(shù)成果內(nèi)容的演練或推演
B．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移
C．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
D．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化應(yīng)用
信管網(wǎng)參考答案：A
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52、不適合做安全管理關(guān)鍵指標(biāo)的是（）。
A．安全事件次數(shù)
B．安全策略數(shù)量
C．高危安全漏洞個(gè)數(shù)
D．安全設(shè)備特征庫(kù)及時(shí)更新率
信管網(wǎng)參考答案：B
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53、針對(duì)服務(wù)報(bào)告管理的描述，不正確的是（）。
A．為保證服務(wù)的規(guī)范性，針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，盡可能統(tǒng)一服務(wù)報(bào)告模版
B．將分發(fā)過(guò)的服務(wù)報(bào)告進(jìn)行歸檔，按照不同時(shí)段、對(duì)象分類，以備查找
C．在服務(wù)報(bào)告提供時(shí)，因服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)該及時(shí)更新服務(wù)報(bào)告模板
D．服務(wù)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)包括服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性等
信管網(wǎng)參考答案：A
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54、關(guān)于連續(xù)性和可用性管理工作的描述，正確的個(gè)數(shù)有(）。
①可用性和連續(xù)性計(jì)劃必須至少每年開發(fā)、檢查，計(jì)劃必須被維護(hù)來(lái)反映協(xié)議下的業(yè)務(wù)要求變更
②業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生任何變更時(shí)，可用性和連續(xù)性計(jì)劃都應(yīng)被重新測(cè)試
③變更管理流程必須評(píng)估變更對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響
④計(jì)劃之外發(fā)生的不可用情況，必須被調(diào)查并采取合適的行動(dòng)
⑤連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系列表和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)在正常辦公室訪問(wèn)被禁止時(shí)必須仍可使用
⑥連續(xù)性計(jì)劃必須被測(cè)試，以保證與業(yè)務(wù)的需求一致
⑦所有的連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試必須被記錄，對(duì)測(cè)試失敗二次以上的必須產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃
A．2個(gè)
B．3個(gè)
C．4個(gè)
D．5個(gè)
信管網(wǎng)參考答案：D
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55、A公司上半年變更20次，失敗回退5次：發(fā)布15次，失敗回退3次。請(qǐng)問(wèn)上半年A公司的發(fā)布成功率為（）。
A．80%
B．75%
C．77%
D．85%
信管網(wǎng)參考答案：A
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56、以下是A公司2022年全年知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)年度考核指標(biāo)計(jì)算不正確的是：（）

A．知識(shí)利用率為33%
B．知識(shí)淘汰率為25%
C．事件問(wèn)題的知識(shí)轉(zhuǎn)化率為12.5%
D．知識(shí)增長(zhǎng)率為20%
信管網(wǎng)參考答案：D
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57、服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）。
A．服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查
B．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)檢查
C．服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)實(shí)施、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
D．服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)改進(jìn)檢查、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
信管網(wǎng)參考答案：C
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58、關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
信管網(wǎng)參考答案：A
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59、IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營(yíng)銷計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整改
B．①營(yíng)銷計(jì)劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整
D．①咨詢計(jì)劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
信管網(wǎng)參考答案：B
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60、2022年某公司運(yùn)維項(xiàng)目A投入100萬(wàn)元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共7人，項(xiàng)目的人均利潤(rùn)為5萬(wàn)元/人，項(xiàng)目收入總額為140萬(wàn)：運(yùn)維項(xiàng)目B投入120萬(wàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6人，項(xiàng)目人均利潤(rùn)為6萬(wàn)，項(xiàng)目收入總額為160萬(wàn)。下列正確的是 （）。
A．項(xiàng)目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項(xiàng)目B
B．項(xiàng)目B的投資回報(bào)率高于項(xiàng)目A
C．項(xiàng)目B的利潤(rùn)總額低于項(xiàng)目A
D．項(xiàng)目B的總開支低于項(xiàng)目A
信管網(wǎng)參考答案：A
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61、GB/T 28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運(yùn)維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署到結(jié)束的過(guò)程中，對(duì)交付管理的（）、實(shí)施、（）和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對(duì)交付（）、交付方式、交付成果給出的掃導(dǎo)建議。
A．策劃驗(yàn)收條件
B．調(diào)研檢查內(nèi)容
C．策劃?rùn)z查內(nèi)容
D．調(diào)研驗(yàn)收條件
信管網(wǎng)參考答案：C
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62、（）不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)。
A．項(xiàng)目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
信管網(wǎng)參考答案：B
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63、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容不包括（）。
A．對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
B．識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
C．識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
D．識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果
信管網(wǎng)參考答案：A
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64、（）不屬于風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸入。
A．更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄
B．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
C．工作分解結(jié)構(gòu)
D．實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的可能性
信管網(wǎng)參考答案：D
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65、有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的重要性、（）的有效性、（）的及時(shí)性、（）的現(xiàn)實(shí)性、是否可以被各方接受，并要有一個(gè)明確的（）。
A．管理預(yù)警技術(shù)責(zé)任人
B．成本應(yīng)對(duì)環(huán)境中責(zé)任人
C．成本預(yù)警技術(shù)執(zhí)行計(jì)劃
D．管理應(yīng)對(duì)環(huán)境中執(zhí)行計(jì)劃
信管網(wǎng)參考答案：B
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66、職業(yè)道德的含義不包括（）。
A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可
B．職業(yè)道德可以通過(guò)企業(yè)考核進(jìn)行約束
C．職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的
D．職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求
信管網(wǎng)參考答案：B
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5699812645.html
67、在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，面對(duì)工作技能高、但工作意愿較低員工，當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成有偏差時(shí)，應(yīng)采用的方法為（）。
A．指導(dǎo)、幫助
B．信任、授權(quán)
C．關(guān)心、尊重
D．糾正、把控
信管網(wǎng)參考答案：C
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68、ISO/IEC 27001信息安全管理體系認(rèn)證屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。
A．國(guó)際
B．國(guó)家
C．行業(yè)
D．企業(yè)
信管網(wǎng)參考答案：A
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69、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定有一套正常程序，分為預(yù)階段、立項(xiàng)階段、（）階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、（）階段、復(fù)審階段及廢止階段。
A．起草 執(zhí)行
B．調(diào)研 執(zhí)行
C．調(diào)研 出版
D．起草 出版
信管網(wǎng)參考答案：D
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70、（）是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委負(fù)會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下研制的，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK
信管網(wǎng)參考答案：C
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71、Any one or any group of activities utilizing resources totransfer input into output can be viewed as a （）。
A．system
B．structure
C．procedure
D．process
信管網(wǎng)參考答案：D
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72、The process control charts are used （）。
A．to graph what typically focuses on the prevention of a problem
B．to detect the problem
C．to reject the problem
D．to determine the acceptability of the sample
信管網(wǎng)參考答案：B
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73、The IT service manager has learned that a software canimprove the efficiency of current and future project tasks. Because the software is fresh to the Company. Theengineer is not familiar with the software. The lT service manager decides to send the highest level engineero attend the external training course. The proiect manager uses （） risk strategies。
A．mitigation
B．enhancement
C．development
D．sharing
信管網(wǎng)參考答案：A
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74、（）is closet to Deming's definition of Quality。
A．Conformance to requirements
B．Fitness for use
C．Continuousimprovement of products and services
D．Customer focus
信管網(wǎng)參考答案：C
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75、The IT service manager resigns from a project that meets the scheduleand budget. After hiring an alternativenew manager, the team is opposed to the comments from the new manager. The team is at （） developmentstages。
A．Forming
B．Storming
C．Norming
D．Performing
信管網(wǎng)參考答案：A
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