當客戶給出的需求模糊不清時，你會怎么做?

你是不是也會先diss客戶一頓，什么玩意兒，自己要啥都不知道嗎? 搞不懂自己要什么就想明白再來啊，真是的~

當然，在diss完了之后，再屁顛屁顛的去完成任務(wù)~

當遇到客戶提出的需求不明確的時候，我們應(yīng)該怎么辦?

第一點就是背景調(diào)研，挖掘需求

對于客戶來說，很多時候，他們確實真的不知道自己需要什么，但是，這個不知道并不是廣義上的，而是狹義上的，比如它要的這個東西會不會有效果，會不會有爭議，他一定會告訴你一個大概方向。所以在這種時候呢，就需要我們對這個背景熟悉，可以給客戶看先前做過的相關(guān)案例，介紹他們的優(yōu)劣和所達成的效果，這樣很有可能客戶就知道自己要什么了，如果之前沒有相關(guān)案例，那就要收集市面上成功的案例做對應(yīng)分析，幫助客戶挖掘需求。

第二點：大膽假設(shè)，多次驗證

可以通過客戶介紹的各類情況，找到需求原因，從而整合一個匯報方案，來挖掘或剔除需求內(nèi)容，一步步完善需求。給到客戶是否題，而不是選擇題和問答題，你給選擇題他可能都要選，你給問答題，他可能全都要，但是你有時間和金錢的限制，資源是你所需要考慮的事情。

最后一點是：擺正心態(tài)，溝通出結(jié)果

很多項目經(jīng)理在面對客戶需求的時候，明明沒聽懂，但還是滿口答應(yīng)，溝通完后又轉(zhuǎn)身吐槽，接著按著自己的想法去做，結(jié)果做出來后完全和客戶想要的不搭邊。所以，如果沒聽懂，咱就接著問，不停挖掘，不停細分。千萬別憑著自我感覺做事，這樣不僅耗費了資源，還沒有達到目標。

其實面對客戶需求模糊時，要做的無非就是溝通、引導、挖掘，從方法上并不難，更多的是在于項目經(jīng)理的主動性，如果失去主動性，那就很難推動項目。