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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師視頻：運營管理的概述

這個其實咱們在學(xué)第三章
信息技術(shù)服務(wù)知識
講ITSM的時候
其實提到過it服務(wù)運營方面的問題
對吧
更多的不是來自于產(chǎn)品或者技術(shù)
就像我們說20%
可能只是技術(shù)或產(chǎn)品的問題
包括你像我們通常所說的硬件軟件
網(wǎng)絡(luò)電力故障
或或者是一些天災(zāi)人禍
這些叫產(chǎn)品或技術(shù)本身的問題對吧
更多的是來自于什么呢
來自于管理方面
像第三章我們講ITSM的時候提到過
更多的是流程失誤方面占到了40%
人員方面占到了40%
對不對
所以說it服務(wù)運營方面的問題
更多的應(yīng)該是什么
應(yīng)該是管理方面的問題對吧
這也是為什么ITSM要出來的一個原因
所以it服務(wù)的提供者
無論是企業(yè)內(nèi)部

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