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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/3/1）

試題三（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
A公司運維部承擔(dān)國內(nèi)12家大型銀行及保險公司和運維服務(wù)。由于運維部經(jīng)理離職，公司任命新招聘的王偉作為運維部經(jīng)理，并向部門下達了“運維年收入不少于1800萬、客戶滿意度不低于95%、投訴總數(shù)不超過5件”的目標(biāo)。
入職以后，王偉與原經(jīng)理進行了交接，詳細(xì)了解部門工作情況。運維部下設(shè)系統(tǒng)組，網(wǎng)絡(luò)組、軟件組三個小組，組員均由資源技術(shù)人員擔(dān)任。正式上任以后，王偉與三位組員進行了溝通，掌握了各組的詳細(xì)情況，收集了各組員對業(yè)務(wù)發(fā)展和團隊管理的建議。
根據(jù)部門實際情況，王偉將團隊目標(biāo)進行了分解。針對不同崗位制定了不同的月度、季度、年度績效考核指標(biāo)，涵蓋了工作量、技術(shù)能力，客戶滿意度、流程、文檔等運維工作各方面。在部門會議上，王偉對績效考核指標(biāo)進行了詳細(xì)講解，并鼓勵大家將以客戶為中心，注重團隊合作，作為基本工作原則，努力完成目標(biāo)。
一個月后，王偉得到客戶反饋，系統(tǒng)組小張和網(wǎng)絡(luò)組小李經(jīng)常在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，客戶認(rèn)為系統(tǒng)組人員普遍存在工作不主動、拖延的情況。同時也表達了對網(wǎng)絡(luò)組人員的認(rèn)可。與系統(tǒng)組和網(wǎng)絡(luò)組組長溝通后，王偉了解到小張和小李畢業(yè)時間都不長，在客戶現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)主要是由于技術(shù)能力不足，分工不清造成的。于是。王偉和小張和小李進行了多次溝通，提出了今后解決類似工作沖突的建議，兩人均表示認(rèn)同王偉的建議。
在月度例會上，王偉強調(diào)了“以客戶為中心，注重團隊合作的重要性，并制定了周例會制度以加強團隊內(nèi)部溝通與售后
【問題1】（8分）
請指出在服務(wù)團隊組建期應(yīng)重點開展的工作。
【問題2】（6分）
請指出王偉在團隊目標(biāo)分解時的工作要點。
【問題3】（8分）
結(jié)合案例，應(yīng)用技能、意愿四象限目標(biāo)、監(jiān)控方法，請補充如下表格。

【問題4】（3分）
團隊處理風(fēng)暴期時，解決團隊沖突時應(yīng)采取的3個關(guān)鍵步驟包括（）。
A、人員溝通
B、共享愿景
C、建立信任
D、強化團隊價值觀
E、梯隊建設(shè)
F、授權(quán)工作信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/5217122603.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm697998406037：
了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定團隊人員，確定目標(biāo)，建立團隊價值觀＜br＞技能較高，意愿較低，老員工＜br＞技能較高，意愿較高，團隊骨干＜br＞技能較低，意愿較低 態(tài)度一般的新員工＜br＞技能較低，意愿較高，態(tài)度積極新員工＜br＞acd＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
了解現(xiàn)狀，穩(wěn)定核心成員，確定目標(biāo)，建立團隊價值觀?目標(biāo)分解要轉(zhuǎn)化成員工日常工作和思想中，和績效考核掛鉤 目標(biāo)分解要考慮現(xiàn)有的人員和資源情況 目標(biāo)分解要服從并支撐組織或者部門目標(biāo) 目標(biāo)要符合smart原則 目標(biāo)要長短期平衡，短期以周月為主，長期以半年，年為主。??

信管網(wǎng)cnitpm481870856262：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心成員 確定目標(biāo) 建立團隊價值觀?必須把團隊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工行動與績效考核掛鉤，考慮現(xiàn)有資源情況，分解目標(biāo)必須服從總體目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)符合smart原則，短期目標(biāo)為主，長短期目標(biāo)必須平衡?技能意愿，糾正把控指導(dǎo)幫助關(guān)心尊重信任授權(quán)?acd

信管網(wǎng)cnitpm597517316822：
了解現(xiàn)狀 穩(wěn)定核心成員 確實目標(biāo) 建立團隊價值觀?轉(zhuǎn)化為日常工作中，并與績效考核掛鉤 分解符合總體目標(biāo) 分解符合 smart 原則 中短期目標(biāo)平衡??acd

信管網(wǎng)cnitpm664702459319：
了解情況，穩(wěn)定黑心員工，確定目標(biāo)，建立團隊價值觀?目標(biāo)分解為員工的日?；顒?，與績效掛鉤 目標(biāo)能支撐組織或者部門目標(biāo) 員工目標(biāo)呼和smart 長，短期目標(biāo)結(jié)合 ??acd

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