系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/4/20）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/4/20

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/4/20）

閱讀下列案例內(nèi)容，回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

信管網(wǎng)a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務(wù)的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運維業(yè)務(wù)的運維部李經(jīng)理新上任一周，據(jù)他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投 訴及市場部抱怨。李經(jīng)理決定從人員、資源、技術(shù)和過程四要素管控數(shù)據(jù)著手，找出目前運維團隊管理上的關(guān)注點。下表是李經(jīng)理收集的近三個月數(shù)據(jù)：

李經(jīng)理按照運維部原有運營管理關(guān)鍵指標體系，編制運營管理關(guān)鍵指標體系完成情況跟蹤表，如下表所示：

【問題1】（7分）基于李經(jīng)理所收集的人員、資源、技術(shù)、過程四要素近三個月數(shù)據(jù)，請計算并幫助 李經(jīng)理補充運營管理關(guān)鍵指標體系跟蹤表（精確到小數(shù)位后2位）。

【問題2】（6分）結(jié)合上述運營管理關(guān)鍵指標：請指出李經(jīng)理在運營管理中應(yīng)該重視人員、資源、技 術(shù)、過程四要素中的哪些管理？

【問題3】（8分）請闡述人員要素管理可能面臨的風(fēng)險，并指出每一風(fēng)險的控制措施。

【問題4】（4分）請闡述知識管理的流程。

信管網(wǎng)cnitpm579352641056：
1、5/15=33.33％ 2、24/26＊100％=92.31％ 3、58/60=96.67％ 4、（465-20）/465=95.70％ 5、413/465=88.82％ 6、20/25=80％ 7、30/36=83.33％

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
團隊人員能力互備性 工具的管理 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 技術(shù)研發(fā)成果的運用和改進 問題解決率 配置成功率 容量管理，可用性和連續(xù)性管理溝通問題，建立良好的溝通協(xié)作機制 服務(wù)連續(xù)性問題，建立連續(xù)性服務(wù)體系 負面情緒，加強團隊建設(shè)，積極向上的氛圍 考核指標不明確，明確績效考核指標獲取，共享，保留，評審 1，知識的獲取

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
人員:人員的儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價管理，人員培訓(xùn)方案執(zhí)行，人員績效考核 資源，服務(wù)臺管理，知識庫管理，備件庫管理，工具管理 技術(shù)，知識庫轉(zhuǎn)移，應(yīng)急預(yù)案制定與演練，技術(shù)手冊發(fā)布，sop標準規(guī)范，搭建測試體系 過程，服務(wù)級別管理，服務(wù)報告管理，問題管理，事件管理，配置管理，容量管理 溝通不暢，加強人員溝通 服務(wù)連續(xù)性，強化服務(wù)連續(xù)性 考核指標不明確， 負面情緒，獲取，共享，保留，評審

信管網(wǎng)cnitpm699265231753：
1.（1）33.33％（2）92.31％（3）96.67％（4）95.70％（5）88.82％（6）80％（7）83.33％＜br＞2.人員互備性，培訓(xùn)管理，績效考核smart原則，研發(fā)成果數(shù)量，備品備件庫管理，知識庫管理，服務(wù)臺管理，sla管理，服務(wù)報告管理。＜br＞3.人員連續(xù)性風(fēng)險，進行人員儲備和知識管理，sop管理。人員能力不足，培訓(xùn)。人員績效考核制度不完善，根據(jù)smart原則制定考核制度?？己私Y(jié)果利用不充分，制定考核結(jié)果使用改進制度。＜br＞4.知識獲取，審核，共享，審核，評審和批準，修訂，更新。