然后這里呢大家簡(jiǎn)單了解一下ITSM的基本原理啊。我們說(shuō)從I傳統(tǒng)的IT管理向ITSM轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)二次轉(zhuǎn)換。
二次轉(zhuǎn)換第一次轉(zhuǎn)換是梳理，什么意思呢？就是將技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為流程管理。我們來(lái)看這張圖啊，ITSM的基本原理。比如說(shuō)我最開(kāi)始的技術(shù)管理是分為應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備工具、業(yè)務(wù)軟件等等等等。
我在傳統(tǒng)的it管理里面呢，我可能是以這些技術(shù)項(xiàng)，以技術(shù)為導(dǎo)向去分包工程師對(duì)吧。那現(xiàn)在我要把這些技術(shù)為導(dǎo)向呢，全部打包成以111個(gè)服服務(wù)流程。這服服務(wù)流程包括哪些呢？服服務(wù)級(jí)別管理、事件管理問(wèn)題管理，還有配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理、容容量管理對(duì)吧等等的。
我把這些技術(shù)管理打包成了流程管理之后呢，然后我再去進(jìn)行一個(gè)IT服務(wù)。把這些基礎(chǔ)管理轉(zhuǎn)化成流程管理之后呢，我對(duì)這些流程進(jìn)行一個(gè)打包，把流程管理轉(zhuǎn)化為服務(wù)管理。
為什么要做這些打包這件事情呢？其實(shí)我們作為甲方來(lái)想啊，當(dāng)我們作為一個(gè)甲方的時(shí)候，有的時(shí)候我們其實(shí)并不需要知道你流程里面具體是怎么操作的。可能我需要的可能我需要知道的就是你這件事情能給我?guī)?lái)什么好處就夠了，因?yàn)槲易鳛榧追蕉?，我更看重的是我所能得到的利益，那所以我?duì)這里面已經(jīng)你分的再細(xì)，服務(wù)級(jí)別管理、事件管理問(wèn)題管理也好，還是你分成應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)備工具、業(yè)務(wù)軟件也好。
對(duì)我來(lái)說(shuō)其實(shí)我不需要去了解，我并不感興趣啊，所以我把這些打包之后，你讓我滿意，或者說(shuō)你能讓我看到我的利益啊，我就夠了。所以呢這個(gè)是IITSM的基本原理。通過(guò)這樣第一次的梳理呢，第一次梳理成業(yè)務(wù)流程之后呢，再將它打包面向客戶。
那就整個(gè)形成了從傳統(tǒng)I管理向ITSM的一個(gè)完整的一個(gè)轉(zhuǎn)變。那這里呢我們需要注意的一點(diǎn)啊就是什么呢？ITSM它本身是是是適用于IT的管理，而不是組織的業(yè)務(wù)管理。什么意思呢？就是我們要明確去劃分像ITM、ITSM跟ERP、CRM還有STM等。這個(gè)管理方法以及軟件之間的界限是什么呢？界限是ITSM它是面向于IT管理的。
但是你像ERP、CRM這些，它面向的是什么？他面向的是業(yè)務(wù)管理，這兩個(gè)是不一樣的。IITSM可以換句話來(lái)說(shuō)，從某種從某種程度上來(lái)說(shuō)，我的IT管理是為業(yè)務(wù)管理服務(wù)的。
但是我本身并不是來(lái)做業(yè)務(wù)管理啊，這個(gè)是一個(gè)比較重要的事情。這個(gè)這個(gè)呢在選擇題里面啊有可能會(huì)考到，就是說(shuō)ITSM它是不是一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)啊，其實(shí)并不是，它是側(cè)重的是IT管理啊，這個(gè)是大家去注意一下就行。在當(dāng)然這個(gè)在后面我們也會(huì)去講到，只是帶大家了解一下。