這個是服務(wù)報告，那整個啊，整個關(guān)鍵成功因素，這里的關(guān)鍵成功因素指的是指的是需求識別的關(guān)鍵成功因素啊，指的是服務(wù)需求識別的關(guān)鍵成功因素，這個呢，大家在看書，包括平時在自己回顧的時候，過程當(dāng)中一定要注意他這個關(guān)鍵成功因素對應(yīng)的是哪，因?yàn)橛械臅r候你不注意會弄混淆啊，他這個對應(yīng)的是需求識別的關(guān)鍵成功因素，這個就很簡單了。
第一個首先你要知道你的服務(wù)范圍包括哪些服務(wù)內(nèi)容，包括哪些服務(wù)目標(biāo)包括哪些，這些是最基礎(chǔ)的對不對？
然后第二個就是你要把這些這個記，你要怎么記，它的內(nèi)容，它的活動，你全部列一遍啊，識別客戶對于可用性、連續(xù)性、信息安全、服務(wù)能力、價格、服務(wù)報告方面的需求，以便對規(guī)劃設(shè)計進(jìn)行規(guī)劃，我們說需求識別為為為什么要做需求識別，就是要做設(shè)計？就是要根據(jù)這些內(nèi)容做設(shè)計啊，這個就是一個很重要的點(diǎn)。
第三個就是我們說的充分溝通啊，溝通是很重要的，尤其是需求識別階段充分溝通。
充分溝通的目的就兩個。第一個。明擺在紙面上的民事的需求有哪些？
第二個隱含的需求有哪些，這個就是服務(wù)，服務(wù)需求識別的一個關(guān)鍵成功因素。