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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務改進設計-定義服務改進目標
在制訂具體活動或項目的改進目標時應注意：
1、改進目標應與服務目標相一致，這需要客戶的參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通。
2、改進目標應是現(xiàn)實可行并是可測定的，在改進計劃或方案中應對此進行詳細的描述。
3、改進目標是進行改進項目或活動回顧的重要依據(jù)，因此必須確保其滿足了用戶和客戶部門的需求，并且是符合法律法規(guī)及相關(guān)標準要求的。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)214頁
考點相關(guān)真題
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關(guān)于服務改進的描述，不正確的是（）
A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關(guān)部門進行有效溝通
B．服務改進的來源包括IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術(shù)上的變革，內(nèi)部員工提出的改進等
C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務質(zhì)量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告查看答案
參考答案：A
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