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2411軟考系規(guī)每日一練：服務(wù)級(jí)別管理
在服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，面對(duì)以下哪種情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)首要考慮對(duì)服務(wù)目錄進(jìn)行及時(shí)更新，并在與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)后調(diào)整服務(wù)級(jí)別協(xié)議？
A. 組織決定采用新的財(cái)務(wù)管理軟件
B. 客戶(hù)提出在現(xiàn)有服務(wù)范圍內(nèi)降低服務(wù)成本
C. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員調(diào)整
D. 客戶(hù)在原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級(jí)別需求
信管網(wǎng)參考答案：D
信管網(wǎng)解析：當(dāng)客戶(hù)提出變更服務(wù)級(jí)別需求時(shí)，為了保持與客戶(hù)的共識(shí)并確保服務(wù)的有效提供，必須及時(shí)更新服務(wù)目錄，并相應(yīng)地調(diào)整服務(wù)級(jí)別協(xié)議。因此，D選項(xiàng)完全符合題意。
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