系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)記憶口訣：第8章 - 監(jiān)督管理

考點(diǎn)1. IT服務(wù)質(zhì)量特性

安全（全）性、可靠（靠）性、有形（形）性、響（象）應(yīng)性、友好（好）性。

記憶口訣：全靠形象好

（1）安全性：可用（擁）性、保（抱）密性、完（完）整性。

記憶口訣：擁抱完

（2）可靠性：連（練）續(xù)性、完（完）備性、有（有）效性、可追（嘴）溯性、穩(wěn)（吻）定性。

記憶口訣：練完有嘴吻

（3）有形性：可視（事）性、專業(yè)（業(yè)）性、合規(guī)（貴）性。

記憶口訣：事業(yè)貴

（4）響應(yīng)性：及時(shí)（石）性、互動(dòng)（洞）性。

記憶口訣：石洞

（5）友好性：主（竹）動(dòng)性、靈（林）活性、禮（里）貌性。

記憶口訣：竹林里

考點(diǎn)2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法

（1）文檔（當(dāng)）評(píng)審

（2）信（信）息收集技術(shù)

（3）檢（件）查表

（4）分（分）析假設(shè)

（5）圖解（解）技術(shù)

記憶口訣：當(dāng)信件分解

考點(diǎn)3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入

（1）風(fēng)（封）險(xiǎn)管理計(jì)劃

（2）S（死）LA

（3）范圍（為）說明書

（4）組織過（國）程資產(chǎn)

（5）環(huán)境（境）及組織因素

記憶口訣：封死為國境

考點(diǎn)4. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出

（1）風(fēng)險(xiǎn)記錄（蘆）

（2）更（根）新管理計(jì)劃

記憶口訣：蘆根

考點(diǎn)5. 風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入

（1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)（積）劃

（2）風(fēng)險(xiǎn)記（極）錄

（3）組織過程（成）資產(chǎn)

（4）工作績(jī)效（?。┬畔?

（5）范（販）圍說明

記憶口訣：積極成小販

考點(diǎn)6. 風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出

（1）按優(yōu)先（優(yōu)先）級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的風(fēng)險(xiǎn)

（2）按種類的風(fēng)險(xiǎn)分組（分組）

（3）要近期做出響應(yīng)（相應(yīng)）的風(fēng)險(xiǎn)列表

（4）需要進(jìn)一步分析（分析）和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)列表

（5）低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視（監(jiān)視）表

（6）風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果中反映的“趨勢(shì)”（趨勢(shì)）

記憶口訣：優(yōu)先分組、相應(yīng)分析、監(jiān)視趨勢(shì)

考點(diǎn)7. 風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸入

（1）管理計(jì)（計(jì)）劃

（2）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（劃）

（3）經(jīng)過更（跟）新的風(fēng)險(xiǎn)記錄

（4）包含活動(dòng)的邏輯關(guān)系及活動(dòng)歷時(shí)估算的進(jìn)（進(jìn)）度管理計(jì)劃

（5）范圍說明和范（返）圍管理計(jì)劃

（6）包含成（程）本估算的成本管理計(jì)劃

（7）工作分解結(jié)（結(jié)）構(gòu)

（8）組織過（果）程資產(chǎn)

記憶口訣：計(jì)劃跟進(jìn)、返程結(jié)果

考點(diǎn)8. 風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出

（1）可（課）能性分析

（2）實(shí)現(xiàn)成（程）本和進(jìn)（緊）度目標(biāo)的可能性

（3）己量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)（有）先級(jí)列表

（4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)（事）

記憶口訣：課程緊、有事

考點(diǎn)9. IT風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容

（1）識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在（潛在）風(fēng)險(xiǎn)

（2）識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素（因素）

（3）識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果（結(jié)果）

記憶口訣：潛在因素結(jié)果

考點(diǎn)10. 監(jiān)督管理的內(nèi)容

（1）IT信息安全（全）管理

（2）IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（限）管理

（3）IT服務(wù)質(zhì)（制）量管理

記憶口訣：全限制

考點(diǎn)11. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃內(nèi)容

（1）確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的目（墓）標(biāo)

（2）確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)（洞）

（3）確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)（全）限

（4）確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的時(shí)（是）間安排或頻率周期

（5）形成最終的質(zhì)量策劃文（蚊）件

記憶口訣：墓洞全是蚊

考點(diǎn)12. 常見質(zhì)量活動(dòng)形式

（1）客戶投（頭）訴管理

（2）日常檢（肩）查

（3）項(xiàng)目質(zhì)量保（飽）證

（4）用戶滿（滿）意度管理

（5）體系內(nèi)（內(nèi)）審及管（館）理評(píng)審

（6）質(zhì)量文化（花）和質(zhì)量教（澆）育

記憶口訣：頭肩飽滿、館內(nèi)澆花