• 試題1

  GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協(xié)議簽署到結束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導建議。
  A．策劃、驗收、條件
  B．調(diào)研、檢查、內(nèi)容
  C．策劃、檢查、內(nèi)容
  D．調(diào)研、驗收、條件
  

• 試題2

  服務團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務測量活動。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結果等。以上使用的測量方法不包括（）
  A．監(jiān)控
  B．抽樣
  C．座談
  D．調(diào)查
  

• 試題3

  在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。
  A.服務工具使用效果
  B.管理目標達成情況
  C.客戶滿意度
  D.人員基礎信息
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/12/1）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協(xié)議簽署到結束的過程中，對交付管理的策劃、實施、檢查和改進方面提供的原則框架，以及對交付內(nèi)容、交付方式、交付成果給出的指導建議。
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：本題考查對服務測量的熟悉程度。服務測量方法包括：監(jiān)控、評估、調(diào)查、座談和抽樣等。題面上未涵蓋監(jiān)控。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：過程要素部署實施：體系試運行。
  體系試運行效果檢查主要對管理目標達成情況、客戶滿意度、服務工具使用效果進行檢查。