• 試題1

  （）屬于與客戶(hù)回顧的內(nèi)容。
  ①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
  ③工程師KPI總結(jié) ④服務(wù)績(jī)效
  A.①②③
  B.①②④
  C.②③④
  D.①③④
  

• 試題2

  （）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施階段考慮的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。
  A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
  B、客戶(hù)IT服務(wù)需求識(shí)別的完整性和條理性
  C、IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
  D、與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性

• 試題3

  某公司對(duì)兩個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團(tuán)隊(duì)不知道如何開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)過(guò)于嚴(yán)格，大部分人員無(wú)法達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對(duì)兩團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的改進(jìn)建議為：（）。
  A.電信團(tuán)隊(duì)改變績(jī)效方案，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)培訓(xùn)
  B.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制
  C.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制
  D.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，金融團(tuán)隊(duì)改變績(jī)效方案
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/6）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：與客戶(hù)回顧的內(nèi)容
  與客戶(hù)回顧的內(nèi)容包括：服務(wù)合同執(zhí)行情況；服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況；服務(wù)績(jī)效、成果；滿(mǎn)意度調(diào)查；服務(wù)范圍、工作量；客戶(hù)業(yè)務(wù)需求變化、服務(wù)中存在的問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃；上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。
  ③工程師KPI總結(jié)屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的回顧。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：在IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段，通常來(lái)說(shuō)，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題包括：①I(mǎi)T服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性。②IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性。③IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性。④與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性。
  IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能的風(fēng)險(xiǎn)與控制：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/53367.html
  客戶(hù)IT服務(wù)需求識(shí)別的完整性和條理性屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：人員績(jī)效管理
  題干描述比較清晰，電信團(tuán)隊(duì)是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)較老，不知道如何開(kāi)展業(yè)務(wù)；而金融團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)，但績(jī)效考核設(shè)置不合理。因此應(yīng)該一個(gè)加強(qiáng)培訓(xùn)，一個(gè)改變考核目標(biāo)。B項(xiàng)和 C項(xiàng)有一定迷惑性，但當(dāng)前是原則問(wèn)題，最佳選項(xiàng)為D。