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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2025/3/15）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/3/15

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/3/15）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對(duì)于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會(huì)之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會(huì)，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會(huì)議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測(cè)試階段。
在系統(tǒng)測(cè)試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會(huì)同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績(jī)效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評(píng)價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
[xx]（1）基于以上案例，請(qǐng)指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。[/xx]
[xx]（2）針對(duì)小李在項(xiàng)目中的問題，請(qǐng)說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。[/xx]
［問題2］（5分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請(qǐng)指出他們之間的沖突屬于[xxc]（?）[/xxc]（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)cnit**************：
1、（1）小王管理中的不當(dāng)之處：沒有轉(zhuǎn)變自己的身份為項(xiàng)目經(jīng)理，還是按研發(fā)人員的方式專注于開發(fā)；沒有開展項(xiàng)目例會(huì)，不關(guān)心項(xiàng)目進(jìn)度；沒有采取合適方式方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；沒有及時(shí)管控項(xiàng)目進(jìn)度導(dǎo)致小李的工作滯后沒有被提前發(fā)現(xiàn)；在處理滯后問題時(shí)也比較粗暴，沒有調(diào)用團(tuán)隊(duì)資源；績(jī)效考評(píng)結(jié)果不應(yīng)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布，沒有及時(shí)安撫小李的情緒。＜br＞（2）為預(yù)防某個(gè)模塊的研發(fā)滯后和應(yīng)考評(píng)導(dǎo)致的情緒低落：應(yīng)提前建立例會(huì)制度，隨時(shí)了解各個(gè)模塊的研發(fā)進(jìn)度，有滯后的及時(shí)調(diào)整；應(yīng)避免公開績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)需要批評(píng)的人，可私下溝通；績(jī)效結(jié)果不良的評(píng)價(jià)出具后，要及時(shí)溝通指導(dǎo)員工，避免其情緒影響項(xiàng)目進(jìn)展。＜br＞＜br＞2、小王需學(xué)習(xí)如果進(jìn)行項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)溝通、進(jìn)度管理等方面的內(nèi)容，要學(xué)會(huì)把工作視角轉(zhuǎn)向管理而非具體的研發(fā)工作。＜br＞＜br＞3、c＜br＞＜br＞4、項(xiàng)目沖突管理主要方法：＜br＞回避、合作、沖突

信管網(wǎng)cnit**************：
1，小王作為項(xiàng)目經(jīng)理，主要精力應(yīng)該放在項(xiàng)目管理上，需要關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)項(xiàng)目所需資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)于項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)要及時(shí)進(jìn)行干預(yù) 2，績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)該形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 提前發(fā)到各項(xiàng)目成員郵箱中，形成項(xiàng)目工作要約，明確獎(jiǎng)罰分明的制度。 3，與團(tuán)隊(duì)成員溝通需要運(yùn)用溝通技巧，傾聽團(tuán)隊(duì)成員心聲，不能一味以職權(quán)的高低采取強(qiáng)迫方式。應(yīng)該使用合作解決的方式。 解決辦法，盡快對(duì)開發(fā)組核心成員進(jìn)行培訓(xùn)，將手頭較為重要的開發(fā)工作移交給新成員。 召集團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)，明確績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位成員了解自己要完成的工作任務(wù)。 小王改進(jìn)自己項(xiàng)目工作中的溝通技巧，組織項(xiàng)目團(tuán)建活動(dòng)，比如小型茶話會(huì)等，加深團(tuán)隊(duì)間友誼，善用激勵(lì)方式引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員參加項(xiàng)目工作。 松弛有度c強(qiáng)迫命令 妥協(xié)包容 合作解決 回避

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沖突管理方法：1.問題解決，2.合作，3.撤出/回避，4.強(qiáng)迫/命令，5.妥協(xié)/調(diào)解，6.緩和/包容。

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1、小王身兼數(shù)職，未能很好履行項(xiàng)目經(jīng)理管理和指導(dǎo)項(xiàng)目得職責(zé)，更多的是投身具體的研發(fā)任務(wù)。2、團(tuán)隊(duì)管理不到位，沒有例行召開相關(guān)例會(huì)工作，跟蹤項(xiàng)目。3、沒有科學(xué)的評(píng)估績(jī)效，簡(jiǎn)單的以任務(wù)完成與否為基礎(chǔ)，未全面收集和評(píng)估。4、溝通不到位，對(duì)小李的的進(jìn)度延誤問題，未能進(jìn)行合理有效溝通，了解具體原因，直接給予差評(píng)，引起矛盾。5、團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)消極怠工后，未能及時(shí)處理，而是放任不管，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工期。 1、認(rèn)真履行項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)，將研發(fā)任務(wù)安排適合的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行。2、認(rèn)真開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理工作，制定科學(xué)的考評(píng)細(xì)則，全面收集各成員的績(jī)效數(shù)據(jù)，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作。3、按計(jì)劃召開項(xiàng)目例會(huì)，全面掌握項(xiàng)目各項(xiàng)工作情況，對(duì)有問題的工作及時(shí)糾正，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)按計(jì)劃進(jìn)行處理和預(yù)防。4、做好溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活中的情況，盡可能幫助和關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造和諧向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 1、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能；2、溝通技巧；3、提高情商；4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。5、會(huì)議組織和管理能力 c 撤退 緩解 妥協(xié) 強(qiáng)迫 合作

信管網(wǎng)mc25*****：
問題1： （1） 1.未制定科學(xué)有效的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃； 2.缺乏與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流； 3.績(jī)效考核結(jié)果未與員工進(jìn)行溝通便公開發(fā)布； 4.沒有做好項(xiàng)目沖突管理。 （2） 1.制定科學(xué)有效的的溝通管理計(jì)劃； 2.加強(qiáng)與員工的溝通和交流； 3.建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人評(píng)估機(jī)制和績(jī)效激勵(lì)機(jī)制； 4.加強(qiáng)沖突管理。 問題2： 1.溝通和觀察； 2.沖突管理； 3.人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能； 4.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估。 問題3： c 問題4： 1.合作/解決； 2.強(qiáng)制-命令； 3.調(diào)解-妥協(xié)； 4.緩和-包容； 5.撤退-回避。