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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/3/27）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及風(fēng)險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結(jié)合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)(請將正確選項填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi))。
①服務(wù)記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例                    ④服務(wù)的可用程度
⑤關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度                          ⑥及時響應(yīng)率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務(wù)監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關(guān)注的IT服務(wù)評價指標(biāo)是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧

【問題2】(8分)
(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。
(2)除“服務(wù)按時恢復(fù)的的事件比例”指標(biāo)外，請寫出IT服務(wù)連續(xù)性的其他指標(biāo)。


【問題3】(5分)

【問題4】(5分)

信管網(wǎng)風(fēng)輕云淡***：
關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 重大事故發(fā)生情事故發(fā)生情況1、風(fēng)險審計 2、風(fēng)險評估，風(fēng)險評審 3、技術(shù)的績效分析 4、差異和趨勢分析 5、預(yù)留資源 風(fēng)險跟蹤 風(fēng)險審計 偏差分析 技術(shù)指標(biāo)分析對錯對對錯

信管網(wǎng)cnit**************：
bac25 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度、服務(wù)的可用程度、重大事故發(fā)生情況1、風(fēng)險評估，風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審，差異和趨勢分析，技術(shù)的績效評估，預(yù)留管理22112

信管網(wǎng)cnit**************：
bac按時恢復(fù)事件/事件總數(shù)＊100％=30/120＊100％ 重大事故發(fā)生次數(shù)、事故（不包含重大事故）發(fā)生次數(shù)、服務(wù)可用程度風(fēng)險評估、風(fēng)險審計和風(fēng)險評審、差異和趨勢分析、技術(shù)的績效指標(biāo)、預(yù)留管理?????

信管網(wǎng)1870*******：
bac1.服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例=1-（90/120）=0.25 2.連續(xù)性指標(biāo)：重大事故發(fā)生情況、事故（不包括重大事故）發(fā)生情況、服務(wù)的可用程度、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度風(fēng)險監(jiān)控方法： 1.風(fēng)險評估 2.風(fēng)險審計和定期的風(fēng)險評審 3.差異和趨勢分析 4.技術(shù)的績效評估 5.預(yù)留管理××??×