系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析試題：

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】 
近年來，中國 it 外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)有關(guān)資料介紹，中國將成為繼印度之后新的外包產(chǎn)業(yè)中心。企業(yè)應(yīng)將外包商看作一種長期資源，并處理好與外包商之間的關(guān)系，使其價值最大化，這將對企業(yè)具有持續(xù)的價值。

【問題1】（6分） 
外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力這三個方面著手。請從下列各項中挑選出哪些屬于技術(shù)能力、哪些屬于經(jīng)營管理能力、哪些屬于發(fā)展能力，并將所選擇的序號寫在答題紙上。
a．了解外包商的員工間是否具備團隊合作精神；
b．外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)；
c．項目管理水平；
d．是否擁有能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；
e.外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認證；
f.外包商是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；
g.信息系統(tǒng)的設(shè)計方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)；
h.是否具備對大型設(shè)備的運行、維護、管理經(jīng)驗和多系統(tǒng)整合能力；
i.分析外包服務(wù)商已通過審計的財務(wù)報告、年度報告和其他各項財務(wù)指標，了解其盈利能力；
j.考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時間、市場份額以及波動因素等。
【問題2】（3分） 
外包合同關(guān)系可被視為一個連續(xù)的光譜，其中一端是 （1） ，在這種關(guān)系下，組織可以在眾多有能力完成任務(wù)的外包商中進行自由選擇，合同期相對較短，合同期滿后還可重新選擇；另一端是 （2） ，在這種關(guān)系下，組織和同一個外包商反復(fù)制訂合同，建立長期互利關(guān)系；而占據(jù)連續(xù)光譜中間范圍的關(guān)系是 （3） 。
【問題3】（6分） 
在it 外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮自身的作用、降低組織it 外包的風(fēng)險，以最大程度地保證組織it 項目的成功實施。請敘述外包風(fēng)險控制有哪些具體措施。