閱讀下列說明，針對項目的成本管理，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項目總預(yù)算20萬元。目前項目實施已進行到第8個月末。在項目例會上，項目經(jīng)理就當(dāng)前的項目進展情況進行了分析和匯報。截止第8個月末項目執(zhí)行情況分析表如下： 

【問題1】（8分）
請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項目當(dāng)前在成本和進度方面的執(zhí)行情況。
【問題2】（7分）
請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。
信管網(wǎng)參考答案：

【問題2】書290頁
成本控制的主要工作內(nèi)容
11， 對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；
12， 確保變更請求獲得同意；
13， 當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；
14， 保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；
15， 監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本急轉(zhuǎn)的偏差；
16， 準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；
17， 防止錯誤的，不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中；
18， 就審定的變更，通知項目干系人；
19， 采取措施，講預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。

閱讀下列說明，針對項目質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全而負(fù)責(zé)項目實施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。
【問題1】（4分）
客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是什么?
【問題2】（5分）
一般地，項目的質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?
【問題3】（6分）
張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證?項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系?
信管網(wǎng)參考答案
【問題 1】
1、質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等管理活動。但案例里的“信息系統(tǒng)項目”中沒有看到和項目相關(guān)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等內(nèi)容。
2、質(zhì)量管理強調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實施過程中的每一個工作都會對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響。
【問題 2】
1．明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項目；特殊要求及有效期）及需達到的質(zhì)量目標(biāo)；
　　2．組織實際運作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；
　　3．在項目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；
　　4．采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書；
　　5．適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱；
　　6．隨項目的進展進行更改和完善質(zhì)量計劃的文件化程序；
　　7．達到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措施。
【問題 3】
質(zhì)量保證的措施
1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、制定質(zhì)量控制流程，它是與組織的質(zhì)量管理體系緊密聯(lián)系，體現(xiàn)全員參與的思想。項目的相關(guān)各方各負(fù)其責(zé)，各有側(cè)重地開展質(zhì)量保證工作。
3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)
（1）只質(zhì)量保證規(guī)劃，包括質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等
（2）質(zhì)量檢驗。通過測試、檢查、試驗等手段確定質(zhì)量可能改制結(jié)果是否與要求相符。
（3）確定保證范圍和登記
（4）質(zhì)量活動分解
4、建立質(zhì)量保證體系。
5、項目質(zhì)量審計。識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。
質(zhì)量保證實質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程的固有特性已經(jīng)達到規(guī)定要求提供信任。質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達到規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。質(zhì)量保證更重要的是通過對那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方信任而提出充分可靠的證據(jù)。
質(zhì)量保證活動包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進行質(zhì)量體系的評估。項目質(zhì)量保證活動時質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如：適用性、可靠性、安全性。質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則。因為質(zhì)量要求是隨著時間的進展而不斷變化，為滿足新的質(zhì)量要求，就要注意質(zhì)量控制的動態(tài)性。

2017信息系統(tǒng)項目管理師案例分析大全（6）