試題（本題共25分） 
    張經(jīng)理最近作為軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理，正負(fù)責(zé)一家大型企業(yè)集團(tuán)公司的一個(gè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目。項(xiàng)目的售前工作由軟件公司的市場部負(fù)責(zé)，售前工程師李工作為銷售代表簽訂了項(xiàng)目的合同，再將項(xiàng)目的實(shí)施工作移交給了張經(jīng)理。
    由于項(xiàng)目前期項(xiàng)目的需求不明確，李工在和客戶簽訂合同時(shí)，在合同中僅簡單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作。為進(jìn)一步明確項(xiàng)目范圍，張經(jīng)理根據(jù)合同自行編寫了項(xiàng)目的范圍說明書。項(xiàng)目進(jìn)入研發(fā)階后，客戶方不斷有人提出各種需求以及變更請求，各個(gè)部門包括財(cái)務(wù)部、工程部、銷售部、信息中心、以及各子公司都在不斷提出，且它們要么不夠明確，要么互相矛盾，要么難以實(shí)現(xiàn)。
    為此，張經(jīng)理拿出項(xiàng)目范圍說明書試圖統(tǒng)一意見，但客戶方卻不予認(rèn)可，反以合同作為依據(jù)討論。而合同條款實(shí)在太不明確，很難達(dá)成一致意見。張經(jīng)理又不得罪客戶方，又想要快速推進(jìn)項(xiàng)目，至此，項(xiàng)目進(jìn)入一種僵局。 
[問題1]請結(jié)合你的項(xiàng)目經(jīng)理，描述產(chǎn)生以上問題的可能原因。（10分） 
[問題2]如果你是張經(jīng)理，接下來你將采取什么樣的措施來化解問題。（10分） 
[問題3]請說明項(xiàng)目合同應(yīng)包括的內(nèi)容。（5分） 

試題分析： 
    問題1是要找原因，先從題目已知信息中找出一些可以直接或稍加改造就可以成為要點(diǎn)的原因。 
    （1）項(xiàng)目的需求不明確。 
    （2）合同中僅簡單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，說明合同沒有清晰明確的條款。 
    （3）張經(jīng)理是根據(jù)合同自行編寫了項(xiàng)目的范圍說明書，并未和客戶方進(jìn)行確認(rèn)。 
    （4）客戶方提出的需求和變更請求要么不夠明確，要么互相矛盾，要么難以實(shí)現(xiàn)。 
    再通過歸納、發(fā)散總結(jié)出一些要點(diǎn)，至少可以從以下方面考慮： 
    （1）有關(guān)變更控制方面的要點(diǎn)。 
    （2）有關(guān)客戶方需求和變更統(tǒng)一歸口的要點(diǎn)。 
    （3）有關(guān)和客戶方溝通的要點(diǎn)，特別是就項(xiàng)目范圍、合同。 
    問題2可就前面提出的問題一一采取對策，或適當(dāng)進(jìn)行歸并后列出措施要點(diǎn)。 
    問題3是基礎(chǔ)知識題，不再詳細(xì)講評。

    試題參考答題結(jié)果： 
    [問題1參考答題結(jié)果]可能的原因有： 
    （1）項(xiàng)目的需求不明確。 
    （2）合同中僅簡單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，說明合同沒有清晰明確的條款。 
    （3）張經(jīng)理是根據(jù)合同自行編寫了項(xiàng)目的范圍說明書，并未和客戶方進(jìn)行確認(rèn)。 
    （4）客戶方提出的需求和變更請求要么不夠明確，要么互相矛盾，要么難以實(shí)現(xiàn)。 
    （5）變更控制沒有統(tǒng)一的流程。 
    （6）客戶方需求和變更沒有統(tǒng)一歸口。 
    （7）和客戶方溝通不夠，特別是就項(xiàng)目范圍、合同的具體條款沒有充分討論達(dá)成共識。 
    [問題2參考答題結(jié)果]可以采取的措施有： 
    （1）繼續(xù)會談，在確定項(xiàng)目的范圍后，可簽訂合同的補(bǔ)充協(xié)議，以及雙方簽字認(rèn)可的項(xiàng)目范圍說明書。 
    （2）理清項(xiàng)目的需求，編制雙方認(rèn)可的需求規(guī)格說明書。 
    （3）與客戶方商定，對客戶方的需求和變更進(jìn)行統(tǒng)一歸口，比如歸口至客戶方的信息中心。 
    （4）建立起統(tǒng)一的變更管理流程并執(zhí)行。 
    （5）加強(qiáng)與客戶方的溝通，可建立起定期的會商制度。 
    [問題3參考答題結(jié)果]合同的主要內(nèi)容包括： 
    （1）項(xiàng)目名稱。 
    （2）標(biāo)的內(nèi)容和范圍。 
    （3）項(xiàng)目的質(zhì)量要求：通常情況下采用技術(shù)指標(biāo)限定等各種方式來描述信息系統(tǒng)工程的整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及各部分質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，它是判斷整個(gè)工程項(xiàng)目成敗的重要依據(jù)。 
    （4）項(xiàng)目的計(jì)劃、進(jìn)度、地點(diǎn)、地域和方式；項(xiàng)目建設(shè)過程中的各種期限。 
    （5）技術(shù)情報(bào)和資料的保密；風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)。 
    （6）技術(shù)成果的歸屬。 
    （7）驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法。 
    （8）價(jià)款、報(bào)酬（或使用費(fèi)）及其支付方式。 
    （9）違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法 
    （10）解決爭議的方法：該條款中應(yīng)盡可能地明確在出現(xiàn)爭議與糾紛時(shí)采取何種方式來協(xié)商解決。
    （11）名詞術(shù)語解釋等。