第8章  監(jiān)督管理章節(jié)練習(xí)
1.(    )、風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容，三者之間相對(duì)獨(dú)立。
A、時(shí)間管理    
B、成本管理    
C、質(zhì)量管理    
D、進(jìn)度管理
【信管網(wǎng)參考答案】：C
2.IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性：安全性、(    )、有形性、響應(yīng)性、友好性。
A、可靠性    
B、連續(xù)性    
C、無(wú)形性    
D、穩(wěn)定性
【信管網(wǎng)參考答案】：A
3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容不包括(    )。
A、識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
B、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍
C、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
D、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果
【信管網(wǎng)參考答案】：B
4．一下列不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出的是(    )。
A、實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性    
B、已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表
C、經(jīng)過(guò)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄    
D、定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)
【信管網(wǎng)參考答案】：C
   5．信息安全管理能帶來(lái)的收益如下：保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(    )，提高IT服務(wù)質(zhì)量。
A、保證IT服務(wù)信息的完整性    
B、保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性
C、保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性    
D、保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性
【信管網(wǎng)參考答案】：D
案例分析題
 根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)提出的建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、構(gòu)建“三集五大”體系，深入推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，信息化作為推進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的核心保降體系，作用日益突出。這其中更需要進(jìn)一步推動(dòng)信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的深化應(yīng)用工作。經(jīng)過(guò)20多年的信息化建設(shè)，某電力的信息化建設(shè)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從有到精的過(guò)程，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。與此同時(shí)，對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提升，搭建一個(gè)綜合的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，建立綜合的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理和服務(wù)管理中心勢(shì)在必行。
某軟件股份有限公司是國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商，為多家電力企業(yè)提供了“定制化”IT運(yùn)維管理方案，具備豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)某電力公司的實(shí)際情況，本著層次化、分布式部署的原則，同時(shí)兼顧經(jīng)濟(jì)成本和效益關(guān)系，某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案，在某電力公司部署了智能化的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，用于實(shí)現(xiàn)其IT基礎(chǔ)資源的全面管理和監(jiān)控。該公司任命在其他同類(lèi)項(xiàng)目中擔(dān)任過(guò)技術(shù)骨干的小李，來(lái)?yè)?dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的方案實(shí)施。通過(guò)方案實(shí)施，將取得了以下成果：
(1)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)IT資源的整體管理。在某電力總部，目前主要設(shè)備是思科、H3C等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過(guò)某運(yùn)維軟件自動(dòng)構(gòu)建各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的線路，系統(tǒng)將全網(wǎng)IT資源各項(xiàng)數(shù)據(jù)自動(dòng)收集，并將各種軟硬件資源的狀態(tài)集中地在直觀圖形中體現(xiàn)。通過(guò)自動(dòng)生成的物理拓?fù)鋱D、應(yīng)用服務(wù)一覽和業(yè)務(wù)系統(tǒng)一覽等IT資源的展現(xiàn)，可以讓技術(shù)人員迅速對(duì)整個(gè)IT資源的各項(xiàng)性能做到快速了解和判斷，并實(shí)時(shí)顯示各個(gè)設(shè)備的負(fù)載情況，線路的運(yùn)行狀況，并以顏色標(biāo)注負(fù)載的大小，幫助運(yùn)維人員實(shí)時(shí)關(guān)注整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，能夠一目了然地掌控整個(gè)IT架構(gòu)的健康度和實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。
(2)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全網(wǎng)的故障預(yù)警與告警。該平臺(tái)能夠?qū)T網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的各類(lèi)告警事件產(chǎn)生的事件信息和告警信息進(jìn)行整合和自動(dòng)化處理。提供豐富的告警類(lèi)型，涵蓋網(wǎng)絡(luò)告警、管理告警、主機(jī)監(jiān)視、應(yīng)用監(jiān)視、流量監(jiān)控等多個(gè)層面。對(duì)于各類(lèi)突發(fā)事件，系統(tǒng)可采用靈活多樣的告警方式及時(shí)通知信息中心管理人員，包括中文語(yǔ)音報(bào)讀、控制臺(tái)彈出消息、E-Mail、SMS、Windows信使等，實(shí)現(xiàn)了全天候的事件自動(dòng)通知。同時(shí)，通過(guò)內(nèi)置的事件處理機(jī)制，配合管理員預(yù)置的事件聯(lián)動(dòng)措施，可實(shí)現(xiàn)對(duì)于告警的自動(dòng)診斷與快速恢復(fù)，有效地增強(qiáng)了某電力應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力。
(3)定期統(tǒng)計(jì)報(bào)表為IT運(yùn)維提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。某運(yùn)維軟件提供了豐富的報(bào)表系統(tǒng)，能夠幫助某電力的管理人員從設(shè)備負(fù)載、線路負(fù)載、事件故障統(tǒng)計(jì)等各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，有效地幫助某電力各單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)運(yùn)行及故障情況做全面分析，為下一步信息化的建設(shè)方向提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。
 如果你在該項(xiàng)目中負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作，對(duì)服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。根據(jù)本案例介紹回答以下問(wèn)題。
(1)監(jiān)督管理有哪些重要內(nèi)容？
(2)IT服務(wù)質(zhì)量的屬性有哪些？并結(jié)合本案例進(jìn)行說(shuō)明。
(3)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括什么？該項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
(4)信息安全管理包含哪些活動(dòng)？并根據(jù)本案例進(jìn)行適當(dāng)說(shuō)明。